eNotas

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

14/05/2020 às 15:39

ID: 104414599

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Fechamos a "parceria" com o eNotas no final de ******* pois a outra API que utilizávamos não emitia NFE por Pauta Fiscal. Após isso tivemos alguns problemas na implantação mas que foi resolvido rapidamente.

Mesmo assim, no começo de ******* (fevereiro / março) os nossos clientes (em torno de 30 clientes ativos por dia), estavam com muitos problemas para emitir as suas NFes. Se a pessoa emitisse uma NFE e ela fosse negada, ou algo do tipo, não era possível ela emitir uma outra NFe pois a NFe negada ficava sem resposta (ou no limbo) e TRAVAVA completamente os nossos clientes de emitir outras NFes e até re-emitirem a NFe "travada"... Era o que eu chamava de "fila-burra" na época...

Muitos contatos foram feitos com o eNotas afim de resolver isso da melhor maneira possível. Nós ligávamos para eles falando que estávamos com problemas sérios e que os nossos clientes (que utilizavam o nosso sistema) vinham em cima da gente (pois eles nem sabiam que existia o eNotas) e isso estava sendo muito prejudicial pra gente.... Enfim, eles não conseguiam prestar um suporte eficiente. Sempre que conseguimos conversar lá (o que era difícil pois eles não possuem o atendimento via telefone par todos os planos) eles eram super atenciosos e até ouviam bastante as nossas reclamações, mas não resolviam o problema de jeito nenhum... Achamos estranho pois no site eles falavam que emitiam NFe para todo o Brasil, que eram isso e aquilo....

Enfim, tivemos que dar descontos (e fazer outras barganhas) com os nossos clientes para não perde-los e decidimos sair do eNotas... Perdemos uns 3 meses de implementação para ter um serviço bem ruim.

Saliento que sempre tentamos resolver da melhor forma todos os percalços pois também somos uma empresa de tecnologia e sabemos que problemas acontecem, mas eles tem que ser resolvidos. Me predispus até em mandar alguns desenvolvedores para a sede deles para ajudarem no que fosse preciso. Mas eles falaram que a sede estava cheia demais e blábláblá...

Hoje utilizamos outra plataforma para emissão de NFe e estamos bem satisfeitos. Essa mesma plataforma emite NFCe, GNRE, CTe e mais um monte de documentos.

P.S: 1) A Falta de dashboard para saber o "paradeiro" das NFEs emitidas também fazia MUITA FALTA.
2) O tempo foi passando e acabou que me esqueci de fazer a reclamação aqui. A fiz agora pois quem quiser contratar os serviços do eNotas fique ciente dos problemas que já foram enfrentados e que tome cuidado para não perder tempo e dinheiro.