Problema no onboarding e solicitação de estorno por não conseguir utilizar o serviço Enotas
Respondida
São Paulo - SP
10/04/2026 às 17:43
ID: 245693091
Pela segunda vez tento ser cliente da Enotas, empresa no qual a Hotmart tem participação.
Mas o onboarding do serviço peca pela 2a vez, e como o serviço custa caro, não consigo realizar esse serviço.
Portanto, peço o estorno já que no site não é possível.
Sou produtor e atualmente opero a maior parte da minha operação em outra empresa.
Fico no aguardo
Att
Andreas
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 16:10
Olá, Andreas! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Identificamos sua solicitação de cancelamento e realizamos o acompanhamento junto ao nosso time financeiro para garantir que todo o processo fosse conduzido corretamente. Durante a tratativa, foi necessário o reenvio do contato por e-mail, e seguimos monitorando até a conclusão.
O cancelamento da sua assinatura foi realizado com sucesso e devidamente confirmado.
Lamentamos sinceramente pela experiência anterior relatada, principalmente em relação ao onboarding e ao suporte inicial. Seu feedback é muito importante e já foi direcionado internamente para que possamos evoluir nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Ficamos à disposição caso precise de qualquer apoio no futuro.
Alexandre
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart