eNotas

Reclamar dessa empresa

Alfenas - MG

29/06/2026 às 07:17

ID: 252581791

Sou cliente da eNotas há mais de três anos e, durante esse período, sempre utilizei a plataforma como principal solução para emissão das notas fiscais da minha empresa.

Justamente por ser um cliente antigo, lamento profundamente precisar recorrer ao Reclame Aqui. Minha expectativa sempre foi resolver a situação diretamente com a empresa, porém, após meses de recorrência do mesmo problema e inúmeras tentativas de solução, não restou outra alternativa.

Há aproximadamente seis meses enfrento problemas recorrentes na emissão das notas fiscais.

O incidente atual já dura mais de duas semanas, mas é apenas mais um episódio de um problema que vem se repetindo ao longo dos últimos meses, gerando diversos chamados técnicos.

Durante esse período, a própria equipe da eNotas realizou diversas intervenções internas, incluindo ajustes de tratamento de endereço, correções de DPS/RPS, limpezas de sequenciais, reprocessamentos e outras alterações técnicas na plataforma, demonstrando que havia inconsistências no fluxo de emissão.

Mesmo após diversas confirmações de que o problema havia sido corrigido definitivamente, ele voltou a ocorrer novamente.

Hoje o resultado é extremamente preocupante:

dezenas de notas fiscais permaneceram represadas;
clientes passaram a cobrar diariamente suas notas fiscais;
minha operação ficou comprometida;
passei a correr riscos fiscais e contábeis pela impossibilidade de emitir as notas dentro da competência correta;
investi inúmeras horas em chamados, testes, validações e acompanhamentos que deveriam ter sido exceção, mas se tornaram rotina.

O que mais me preocupa é que, inicialmente, o problema foi tratado como se fosse erro de cadastro ou de configuração. Entretanto, ao longo da investigação, a própria eNotas identificou falhas em seu processamento interno, realizou ajustes no tratamento automático de endereço e reproduziu internamente erros relacionados ao sequenciamento de DPS/RPS.

Após essas análises, a posição oficial da empresa passou a ser que todas as medidas sob sua responsabilidade haviam sido executadas e que a continuidade da resolução dependeria exclusivamente da Prefeitura e do provedor responsável pelo ambiente emissor.

Entendo perfeitamente que integrações com órgãos públicos possam depender de terceiros. Porém, não considero razoável que um cliente permaneça semanas impossibilitado de emitir notas fiscais sem qualquer plano de contingência, principalmente quando todo o histórico demonstra que houve diversas intervenções técnicas da própria eNotas durante a investigação.

Como forma de compensação, a empresa realizou o estorno de uma mensalidade.

Reconheço o gesto e agradeço a iniciativa, mas preciso ser transparente: isso está muito longe de compensar os prejuízos causados.

O impacto não é o valor da assinatura. O impacto está na paralisação da operação, no desgaste com clientes, no risco fiscal, na insegurança quanto às competências das notas e no tempo investido para acompanhar um problema que se repete há meses.

Depois de mais de três anos como cliente, esperava um tratamento mais efetivo para um incidente dessa gravidade.

O que espero da eNotas é:

a resolução definitiva da causa raiz do problema;
a regularização de todas as notas pendentes;
um plano claro para mitigar os prejuízos causados pela indisponibilidade do serviço;
e um posicionamento gerencial compatível com a gravidade do caso.

Infelizmente, após meses de recorrência e inúmeras interações com o suporte, a sensação é de negligência no tratamento de um problema crítico, que deixou minha empresa impossibilitada de cumprir normalmente suas obrigações fiscais.

Ainda espero que a eNotas trate este caso com a prioridade que ele merece e apresente uma solução definitiva, evitando que outros clientes passem pela mesma situação.