Renovação automática de serviço não utilizado e recusa de estorno
Respondida
Casimiro de Abreu - RJ
02/09/2026 às 11:43
ID: 258028351
Ano passado assinei o Enotas e não foi feito a integração, conclusão paguei e não usei o serviço, no dia 13/08 foi renovado e no dia 20/08 vi essa renovação e solicitei o estorno e os mesmos estão alegando que o cancelamento da assinatura automática tinha que ter sido feita antes da renovaçãolembrando que é a renovação automática de um serviço que eles não conseguiram que fornecer nem na primeira anuidade e agora estão se negando a cancelar..Algum advogado ou funcionário do PROCON AQUI PODE ME AJUDAR, eles não vão receber meu dinheiro este ano novamente não.
Eles alegam que na cláusula deles afirmava que o cancelamento é automático e que tinha que ser cancelado antes, mas eles teriam que levar em conta que eles não conseguiram me oferecer o serviço que foi pago por causa que deu problema na integração, arquei com isso sozinha ano passado onde eles nem se dispuseram a devolver pelo menos parte do valor, este ano não vai ser assim
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Resposta da empresa
08/09/2026 às 11:26
Olá, José Maurício, boa tarde,
Primeiramente, pedimos desculpas pela experiência negativa, pois, sentimos muito pela experiência relatada, especialmente em relação ao processo de integração e à renovação do plano. Entendemos sua insatisfação e lamentamos que o serviço não tenha atendido às suas expectativas.
Conforme tratado com a Priscila Souza, a renovação ocorreu automaticamente em 13/08, conforme as condições da assinatura recorrente. Ainda assim, buscando uma solução amigável e valorizando nossa parceria, realizamos o cancelamento do plano e autorizamos excepcionalmente o estorno integral do valor referente à renovação.
O valor foi reembolsado e poderá acompanhar o estorno junto a administradora de seu cartão, que poderá variar conforme as regras da instituição financeira.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional ou esclarecimento.
Canais de atendimento:
Central de Ajuda: Central de Ajuda eNotas
Atenciosamente,
Priscila Reis
Equipe Reclame Aqui eNotas - Hotmart