Não consigo cancelar minha assinatura de energia solar e me cobram multa

Quanto à assinatura da energia solar, segue o contrato e a fatura do mês do cancelamento. A atendente disse que tem no contrato dizendo que o cliente pode realizar o cancelamento do serviço, mas caso haja saldo acumulado de crédito de energia, o cliente ainda fica vinculado por 90 dias com a Enova para que seja injetada o saldo acumulado de energia na unidade consumidora. No nosso caso, temos um saldo de 5.538,26 kwh acumulado a ser usado. Com o cancelamento, fica o vínculo por 90 dias. Então somos obrigados a continuar pagando esse saldo, que eu não entendo o pq não pode ser descontado no valor da fatura da Enova. Se não forem pago os próximos boletos, vou ter a multa de R$ 1.502,40.

Já no contrato diz que a saída deve ser solicitada com 90 dias de antecedência, que durante esse período, a associada continua pagando a contribuição mensal, que durante o processo de saída, ela continua recebendo os benefícios da associação, que o valor mensal é calculado conforme os excedentes de energia alocados à unidade e que ao pedir desligamento, ela continua responsável pelos valores de contribuição até cessarem os benefícios.

"Qual cláusula específica do Termo de Adesão autoriza a cobrança do saldo de 5.538,26 kWh como dívida financeira no momento do cancelamento? Solicito também a memória de cálculo que resultou no valor cobrado e esclarecimento sobre a forma de utilização/compensação dos créditos durante os 90 dias de aviso prévio."