O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Enova Foods respondeu
19/08/2026 às 09:45
Olá, Maria!
Tudo bem?
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos o ocorrido com a tentativa de compra das barras Enjoy.
Esclarecemos que somos a empresa fabricante do produto, porém não realizamos vendas diretas ao consumidor e também não temos acesso aos pedidos, cancelamentos ou aos motivos de cancelamento processados pela plataforma.
Por isso, para que seja possível verificar o que aconteceu com o seu pedido e obter informações sobre o motivo do cancelamento, orientamos que entre em contato diretamente com o Mercado Livre, pelos canais oficiais de atendimento da plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos nossos produtos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Enova Foods
Consumidor respondeu
20/08/2026 às 23:23
A loja oficial no MercadoLivre é da enjoy. Se cancelaram é porque vcs anunciaram sem estoque né?Enova Foods respondeu
21/08/2026 às 16:23
Olá Maria!
Tudo bem?
Entendemos o seu questionamento. A loja oficial da Enjoy está, de fato, disponível no Mercado Livre. Porém, mesmo sendo a fabricante e responsável pela marca, não temos acesso aos dados internos dos pedidos realizados na plataforma, incluindo informações sobre estoque disponível, processamento, cancelamento ou o motivo específico pelo qual um pedido foi cancelado.
Orientamos, portanto, que entre em contato com o atendimento oficial do Mercado Livre e solicite a informação sobre o motivo do cancelamento do pedido.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos relacionados aos nossos produtos.
Atenciosamente,
Serviço de Atendimento ao Consumidor Enova Foods