Sapato com tamanho incorreto e recusa de troca

Olá, Alessandra

Agradecemos por compartilhar sua experiência. Prezamos profundamente pela transparência e pelo relacionamento com nossos clientes.

Desde o primeiro contato, nossa equipe prestou total atenção ao caso, mantendo comunicação constante e analisando cuidadosamente todas as informações, e fotos enviadas. Conforme explicado inicialmente, por se tratar de um produto personalizado com iniciais, a política padrão não prevê troca, condição essa informada previamente no momento da compra.

Ainda assim, entendendo a situação de forma excepcional e priorizando a satisfação do cliente, realizamos a troca do produto. Todo o processo foi conduzido com agilidade, respeito e boa-fé, até a resolução completa do caso.

Reforçamos que em nenhum momento deixamos mensagens sem resposta ou atribuímos responsabilidade de forma inadequada, como mencionado. Nosso compromisso sempre foi e continua sendo encontrar a melhor solução possível dentro dos padrões de excelência da marca.

Esperamos que essa solução reflita o cuidado e a seriedade com que tratamos cada cliente e cada peça produzida.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe Boaretto