Respondida

Sapato Wholecut com defeito, arranhões e demora na solução

Enrico Boaretto

cidade: Belém

O que aconteceu

Já havia reclamado anteriormente sobre a qualidade do meu Wholecut. Um vendedor super atencioso chamado ***** salvou a venda e a fidelidade minha à marca. Aceitei a troca, porém a marca voltou a me decepcionar. Sapato veio cheio de arranhões e com defeito no couro e marcas. Demora absurda por parte da direção em achar uma solução "fora da caixa" pois já estou no prejuízo e só estou esperando pela atenção do funcionário, que deveria ser gerente ou dono da marca. Infelizmente a marca está se perdendo em não fidelizar e usar atores em redes sociais e esquecer que consumidor se importa com opinião de consumidor. Deveriam repensar e não usar respostas automáticas pelo Reclame Aqui e pedidos de desculpas não resolvem problemas.

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Interações da reclamação

  1. Enrico Boaretto respondeu

    03/11/2025 às 16:32

    Olá Igor, espero que esteja bem!

    Agradecemos profundamente por compartilhar seu relato conosco. Lamentamos, sinceramente, que sua experiência não tenha refletido o padrão de excelência que buscamos em cada detalhe desde a qualidade de nossos produtos até o atendimento que oferecemos.

    Ficamos gratos pela confiança e pela paciência em nos permitir conduzir essa tratativa, e gostaríamos de reforçar que já estamos em contato direto para resolver a situação da melhor forma possível, seguindo todos os procedimentos previstos em nossa política de garantia.

    Cada feedback como o seu é tratado com máxima atenção pela nossa equipe, pois acreditamos que relações duradouras se constroem com transparência, respeito e comprometimento. Nosso objetivo é garantir que o resultado final esteja à altura da sua expectativa e do nível de exigência que inspira nossa marca.

    Conte conosco estamos inteiramente dedicados a restabelecer sua plena satisfação.

    Atenciosamente,

    Ana

    Atendimento ao Cliente

    Boaretto