Não resolvido

Wholecut com defeito, gift não enviado, SAC demorado e descaso com o cliente

Enrico Boaretto

cidade: Belém

O que aconteceu

Comprei mais um Wholecut e veio com defeito de fabricação. Ficaram de enviar um gift de Dia do Consumidor, que seria um Kit de Cuidados da campanha e mesmo eu tendo entrado em contato antes e confirmado com a loja e disseram que tinham enviado, não enviaram. Infelizmente só peguei a caixa de noite na portaria do prédio numa sexta. Tempo de resposta do SAC demorou dias. Loja demorou pra responder e com promessas não cumpridas. Todo o marketing e campanha que fazem na Internet não acreditem. Tenho um casamento amanhã e um evento dia 01 e agora estou prejudicado por causa do tempo hábil de devolução do sapato e do trauma de estorno. E falarão da questão de ser artesanal mas a experiência da forma como tratam o consumidor é péssima. O SAC é péssimo e a gestão da marca só funciona nos vídeos

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Enrico Boaretto respondeu

    30/09/2025 às 09:12

    Olá, bom dia! Tudo bem?

    Estávamos em contato pelo WhatsApp e pedimos desculpas pela situação. Gostaríamos de esclarecer que a mensagem foi enviada na sexta-feira, dia 26/09, às 21h40, quando nosso expediente já havia sido encerrado. Retornamos as atividades na segunda-feira, 29/09, e sua solicitação foi respondida.

    Reforçamos que estamos sempre à disposição para atender nossos clientes da melhor forma possível e encontrar a solução adequada para cada caso.

  2. Consumidor respondeu

    01/11/2025 às 10:48

    voltaram a falhar. Só sabem pedir desculpas e usar a mesma resposta automática para todos os problemas. se querem se uma marca diferenciada e o preço já diz isso, comecem urgente a repensar processos

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Só o vendedor Gleison se salva pela atenção e pelo seu ministério. Está de parabéns

  4. Resposta final da empresa

    05/11/2025 às 16:55

    Olá, Igor.

    Esperamos que esteja bem.

    Agradecemos por compartilhar sua experiência para nós, cada detalhe importa.

    Assim que identificamos sua necessidade e a urgência devido ao evento, entramos em contato prontamente e liberamos o uso do sapato, garantindo que o senhor pudesse aproveitar a ocasião com tranquilidade. Após o evento, o produto foi devolvido e, conforme alinhado, realizamos a troca por um novo par, seguindo rigorosamente nossa política de trocas.

    Quando o segundo produto chegou e percebemos que ele também não atendeu às suas expectativas, retomamos o contato. A partir da sua ******* com o processo de devolução e reembolso, sem qualquer entrave, pois nosso compromisso é que cada cliente esteja plenamente satisfeito.

    O senhor já está sendo atendido em nossa equipe de pós-venda, que está finalizando o procedimento conforme solicitado.

    Estamos sempre à disposição para oferecer a melhor experiência, com a qualidade e o cuidado que fazem parte do nosso padrão de atendimento.

    Atenciosamente,

    Ana Paula / SAC Boaretto