Não recebi meu contrato e meu alarme falhou sem suporte

Falta de suporte, ausência de envio de contrato e falha grave no monitoramento de alarme

Há uma semana contratei o serviço de monitoramento de alarme da empresa Ensel. Desde a contratação, solicitei uma cópia do contrato que assinei, mas há dias venho cobrando e a empresa simplesmente não me envia o documento e não dá retorno.

Para piorar a situação, na madrugada de hoje (21/09), meu alarme disparou. Quando cheguei ao local por volta das 08h da manhã, o alarme ainda estava disparado e tocando. A Ensel não enviou nenhuma equipe ao local, não recebi nenhum alerta ou notificação no aplicativo e ninguém me contactou para avisar sobre o ocorrido.

Passei a manhã inteira do dia 21 de setembro tentando contato e informando a empresa sobre esse absurdo, mas até o momento não obtive nenhum retorno ou justificativa.

A prestação do serviço é totalmente ineficiente e gera total insegurança. Exijo o envio imediato da cópia do meu contrato assinado, um posicionamento oficial sobre a falha no monitoramento e o cancelamento do serviço sem qualquer ônus, visto o descumprimento contratual e a falta de assistência prestada.