Monitor com defeito e problema na devolução - Loja não resolve o problema.
Respondida
Alegrete - RS
13/04/2026 às 13:26
ID: 245908821
Fiz uma compra pelo Mercado Livre de um monitor de 20 polegadas, durante o primeiro mês de uso o monitor funcionou bem, após esse período o monitor passou a apresentar linhas verticais, começou com poucas linhas e em alguns dias ficaram maiores e em maior numero. Acionei a garantia diretamente no WhatsApp da loja, fui atendido e foi gerada uma etiqueta de envio gratuito para eles avaliarem o produto. Acontece que ao ir aos Correios, foi mostrado que essa etiqueta estava bloqueada, ela havia sido bloqueada no mesmo momento em que foi gerada, não sei se por má fé da loja ou por algum erro. Acontece que fui atoa até a agencia. Chamei eles no WhatsApp e sigo aguardando retorno pra resolver isso. Lembrando que a tal etiqueta tem validade de 7 dias, se passar os 7 dias quero ver a resolução deles.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 14:18
Olá, Theisser de Menezes!
Agradecemos o seu contato e lamentamos o transtorno relatado com a postagem e o problema no monitor. Entendemos perfeitamente a frustração.
Inicialmente, informamos que não localizamos nenhum pedido vinculado ao CPF cadastrado nesta conta do Reclame Aqui. Em respeito à LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), não podemos repassar informações detalhadas sobre a tratativa de clientes para terceiros.
Ainda assim, para esclarecer a situação relatada, informamos que nossas etiquetas de logística reversa são integradas diretamente ao sistema dos Correios. O bloqueio ocorreu devido a uma instabilidade sistêmica dos próprios Correios no momento da emissão. Não houve qualquer má-fé de nossa parte, mas sim uma falha técnica externa.
Orientamos que o titular da compra entre em contato direto com o nosso SAC pelo WhatsApp para que seja enviado um novo código de postagem, caso isso ainda não tenha sido feito.
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente e reiteramos nosso compromisso em resolver o problema do produto assim que ele retornar à nossa loja. O titular da compra pode seguir o atendimento pelo nosso WhatsApp.
Atenciosamente,
Equipe Eletro Enter