Monitor LED Tronos CORP TRS-20WV com problemas de qualidade de imagem e conectividade.
Respondida
Manaus - AM
22/06/2026 às 17:31
ID: 252064161
Comprei um monitor LED 20 Tronos CORP TRS-20WV - 1440x900-75Hz - 5ms - Furação Vesa - HDMI e VGA - Preto o monitor veio com defeito e quero fazer a devolução do produto tenho fotos e vídeo do produto nem liga. Sendo necessária a troca e o reembolso no pagamento realizado do produto. Peço que solucionem o quanto antes se não eu vou estar acionando o procon pois pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC), a loja tem até 30 dias para consertar o produto. Se não resolver, você tem direito a escolher entre a troca por um novo, o cancelamento da compra com reembolso.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 17:04
Olá, Rebeca! Tudo bem?
Queremos te explicar certinho o status da sua devolução para que não fique nenhuma dúvida.
A sua solicitação foi atendida via plataforma Amazon e o monitor foi recebido em nossa loja no dia 15/07. Em seguida, no dia 22/07, a própria Amazon fez a liberação do seu reembolso no sistema.
Como o processamento do pagamento e do estorno é gerido integralmente pela Amazon, o prazo final depende das regras deles. Em compras no cartão de crédito, por exemplo, a própria política da plataforma prevê que o valor pode ser estornado em até duas faturas.
Por esse motivo, para verificar detalhes do lançamento na sua fatura ou comprovantes financeiros, é necessário falar diretamente com a Central de Atendimento da Amazon.
Agradecemos por ter comprado conosco e seguimos à disposição caso precise de suporte em algo mais!
Um abraço,
Equipe Eletro Enter.