Produto entregue diferente do anunciado e falta de resposta do suporte.
Respondida
São Paulo - SP
06/12/2025 às 12:28
ID: 233925923
Fiz uma compra de um produto kit Fan com 3 ventoinhas cuja as dimensões e especificações do sites eram uma, e quando chegou em minha residência era totalmente diferente do que o produto dizia em sua descrição, fiquei extremamente chateado com o acontecido pois precisava das fans que seria o produto com urgência, e acabou gerando uma dor de cabeça imensa e um descontentamento da minha parte imagine se fosse alguma peça para cliente seria dois problemas, tanto a chateação minha quanto a do cliente mandei email no suporte deles e ainda não me responderam, propaganda enganosa infringe 3 códigos de defesa do consumidor espero que no mínimo me façam reembolso.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:37
Olá, Carlos Eduardo.
Primeiramente, gostaríamos de esclarecer o tempo de resposta. Verificamos que seu e-mail foi enviado na sexta-feira às 20h, após o encerramento do nosso expediente administrativo (que ocorre de segunda a sexta, das 08h às 17h). Por esse motivo, o retorno está sendo realizado agora, no primeiro horário útil seguinte, com total prioridade.
Sobre a questão técnica do cooler, agradecemos imensamente o seu contato e as fotos enviadas.
Graças ao seu apontamento, identificamos que existe uma divergência entre as informações que constam no site oficial da fabricante (Brazil PC) que utilizamos como base para o nosso cadastro e as especificações físicas do lote atual do produto que chegou até você.
Já entramos em contato com a fabricante solicitando a correção urgente da ficha técnica no site deles para evitar que essa inconsistência de dados afete outros consumidores. Sua observação foi fundamental para iniciarmos esse processo de correção.
Resolução: Como o produto recebido não atende à sua necessidade devido a essa alteração de fábrica, já enviamos para o seu e-mail o Código de Logística Reversa. Assim que o objeto for postado, seguiremos imediatamente com o seu reembolso.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e agradecemos sua colaboração em nos ajudar a manter nosso catálogo o mais preciso possível.
Atenciosamente,
Equipe Eletro Enter