O que aconteceu
Prezados,
Realizei a compra de 05 unidades do produto Monitor 20" Brazil PC M20KWB Resolução 1600 x 900 75Hz Branco HDMI/VGA, por meio da plataforma Amazon.
A entrega estava prevista para o dia 10/06/2026, porém foi reagendada para 11/06/2026. Na data da entrega, um responsável em minha residência recebeu a encomenda.
Ao chegar em casa, por volta das 19h40, constatei que a embalagem apresentava sinais de avaria e continha apenas 01 monitor, embora o pedido corresponda a 05 unidades.
Na manhã de hoje, às 09h00, encaminhei mensagem solicitando esclarecimentos, mas até o momento não obtive retorno.
Solicito a verificação urgente do ocorrido e a regularização do pedido, com a entrega das 04 unidades faltantes, ou outra solução adequada, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.
Informo que possuo registros fotográficos da embalagem e do produto recebido.
Aguardo retorno com a maior brevidade possível.
Atenciosamente,
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Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Enter Tecnologia e Eletro Ltda respondeu
28/08/2026 às 12:59
Olá, Lourival! Esperamos que esteja bem.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno inicial com o seu pedido. Conforme alinhamos durante o nosso atendimento via WhatsApp, identificamos prontamente a falha pontual em nosso processo logístico e sistema de segurança, atuando de imediato para a regularização.
Conforme acompanhamos em nosso contato, o envio das unidades restantes foi concluído e os produtos já foram devidamente entregues e recebidos por você. Ficamos muito felizes em saber que toda a situação foi solucionada!
Agradecemos imensamente pela sua confiança ao escolher comprar conosco e pela compreensão ao longo do processo. Caso necessite de qualquer outro auxílio ou suporte adicional, por favor, sinta-se à vontade para entrar em contato diretamente com a nossa Central de Atendimento.
Estamos sempre à sua inteira disposição.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente