Dupla compra realizada por falha no site e atraso na entrega

Olá! Boa noite.

Assim que recebemos sua solicitação, entramos em contato pelo WhatsApp para entender o que aconteceu e esclarecer a situação.

Verificamos que a sua primeira compra foi realizada normalmente e o pedido já foi entregue. Em relação à segunda compra, também estamos realizando o atendimento conforme solicitado pela senhora.

Gostaríamos de explicar com mais detalhes uma questão sobre o carrinho de compras do site, pois entendemos que isso possa ter causado a confusão.

O carrinho funciona como uma sacola de compras virtual. Quando a senhora encontra uma roupa de que gosta e clica em Adicionar ao carrinho, aquela roupa é colocada nessa sacola. Isso, por si só, ainda não significa que uma compra foi realizada e também não gera nenhuma cobrança.

A compra somente acontece depois que a senhora segue para a finalização do pedido, informa os dados necessários e conclui o pagamento.

Quando uma compra é concluída, os produtos daquele pedido são normalmente retirados do carrinho. Porém, se o mesmo produto tiver sido colocado novamente no carrinho em outro momento por exemplo, ao visitar novamente a página da roupa e clicar em Adicionar ao carrinho ele aparecerá novamente na sacola. Isso não significa que a compra anterior deixou de existir ou que não foi finalizada.

Por isso, ver uma roupa dentro do carrinho não significa que existe um pedido pendente. O carrinho mostra apenas os produtos que foram colocados na sacola para uma possível compra.

No caso da senhora, a primeira compra havia sido concluída corretamente, apesar de posteriormente o produto estar aparecendo novamente no carrinho. Entendemos perfeitamente que isso possa ter causado a impressão de que o primeiro pedido não havia sido finalizado e, consequentemente, levado à realização de uma nova compra.

Lamentamos pela confusão e esperamos que nossa explicação e o atendimento pelo WhatsApp tenham ajudado a esclarecer o ocorrido. Continuamos à disposição para auxiliá-la no que for necessário.

Atenciosamente,

Equipe Entreatto