Não recebi o mapa astral comprado e empresa se nega a estornar o valor pago
Respondida
Novo Hamburgo - RS
22/02/2026 às 15:59
ID: 241351663
Fiz uma compra de mapa astral no valor de R$27,90 no dia 11 de janeiro e não havia recebido até hoje, dia 22/02. Entrei em contato com a empresa pelo whats pedindo o estorno do valor, pois acabei elaborando em outro lugar em função da demora. Em 15 minutos me responderam que o valor não poderia ser estornado e elaboraram o mapa e me enviaram, certamente desenvolvido por IA. Peço a devolução do valor ou levarei para o procon. Essa empresa é uma [Editado pelo Reclame Aqui] e a pagina deles deveria ser derrubada.
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 10:54
Prezada Senhora,
A Aura Estelar preza pela transparência e pelo respeito em todas as etapas do atendimento. Informamos que nossos produtos são desenvolvidos manualmente, sem utilização de Inteligência Artificial, seguindo processo próprio de elaboração de material personalizado, razão pela qual é informado previamente um prazo maior para entrega.
Cabe ainda esclarecer que o produto adquirido não foi um mapa astral, conforme mencionado em sua reclamação, mas sim uma Revolução Solar, conforme consta no pedido realizado.
De acordo com nossos registros internos, seu pedido foi disponibilizado para acesso em 13/01/2026 às 08:01, dentro do prazo máximo informado de até 48 horas. Os comunicados enviados foram:
- Confirmação de compra: 11/01/2026 às 19:42:24
- Disponibilização do pedido: 13/01/2026 às 08:01:18
Existe a possibilidade de o e-mail de disponibilização de pedido ter sido direcionado automaticamente para a pasta de spam por seu provedor. Não temos ingerência sobre os filtros de serviços como o Gmail. Ressaltamos ainda que, após 30 dias, determinadas mensagens podem ser automaticamente excluídas pelo próprio serviço de e-mail, sem qualquer interferência de nossa parte.
Consta também em nosso sistema um contato realizado pela senhora em 14/01/2026 às 16:10, o qual foi respondido por nossa equipe às 16:14 do mesmo dia, não havendo retorno posterior. O contato seguinte ocorreu apenas em 22/02/2026, domingo, às 11:59, sendo respondido às 12:13 pela nossa equipe.
Considerando que o prazo legal para arrependimento já se encontra encerrado e que transcorreram 42 dias desde a compra e 39 dias desde a efetiva disponibilização do produto, informamos que não é possível proceder com qualquer estorno ou cancelamento neste momento.
Reforçamos que a empresa cumpriu integralmente o prazo informado e manteve atendimento tempestivo em todos os contatos registrados.
Ressaltamos ainda que afirmar publicamente que a empresa pratica irregularidades, que deveria ser derrubada e que os produtos são elaborados por Inteligência Artificial, sem qualquer comprovação que sustente tais alegações, ultrapassa o direito de manifestação e atinge a honra objetiva da Entreporto Desenvolvimento Estratégico. Declarações dessa natureza, quando desprovidas de fundamento factual, podem ensejar responsabilização civil em caso de eventual comprovação de prejuízos à reputação da empresa.
A Entreporto Desenvolvimento Estratégico orgulha-se de não utilizar Inteligência Artificial na elaboração de seus produtos. Trata-se de um posicionamento institucional e de um dos pilares de nosso modelo de trabalho, baseado em produção manual, análise individualizada e preservação da essência autoral de cada material entregue.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos adicionais.