Recusa de reembolso por direito de arrependimento e produto com dados incorretos por falha no formulário Aura Estelar

Olá, Patricia.

A Aura Estelar não concorda com a forma como os fatos foram apresentados nesta reclamação.

Os produtos adquiridos são elaborados individualmente, com base nas informações fornecidas pela própria cliente no momento do preenchimento do formulário. Antes da produção, os dados são inseridos, visualizados e enviados pelo usuário. A empresa não possui qualquer meio de adivinhar qual nome a cliente pretende utilizar, se de solteira, de casada ou outro, tampouco de determinar qual cidade deveria ter sido informada como local de nascimento.

Também não foi identificada nenhuma falha em nosso sistema que alterasse, por iniciativa própria, nomes ou cidades. Recursos de preenchimento automático são controlados pelo navegador, dispositivo ou conta utilizada pela cliente. Caso o navegador tenha sugerido informações previamente armazenadas, cabia à usuária conferi-las antes de concluir e enviar o formulário.

Portanto, não é correto afirmar como fato comprovado que os dados foram corrompidos pelo sistema da Aura Estelar. Os documentos foram produzidos com base nos dados efetivamente encaminhados no pedido. A imagem final contendo uma informação incorreta apenas demonstra que aquela informação foi utilizada na elaboração do material, não comprova que tenha sido modificada pela empresa.

Também rejeitamos a alegação de ausência ou deficiência de atendimento. A solicitação foi respondida e, tão logo a divergência nos dados foi comunicada, nossa equipe ofereceu a correção e a produção de uma nova versão, sem qualquer cobrança adicional. Isso demonstra que houve atendimento, análise do caso e apresentação de uma solução concreta. O fato de a solução oferecida não ter sido aceita não significa que a empresa tenha deixado de prestar suporte.

Quanto ao direito de arrependimento, a aplicação do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor deve considerar as circunstâncias concretas da contratação e da execução do serviço. Não concordamos com a afirmação de que qualquer solicitação de reembolso seja absolutamente incondicional, especialmente quando se trata de um material personalizado que já foi integralmente produzido e entregue com base nas informações enviadas pela própria compradora.

Cabe ainda esclarecer um ponto técnico relevante: a utilização do nome de solteira ou de casada não altera a composição astrológica de um Mapa Astral ou de uma Revolução Solar. Os cálculos astrológicos são definidos principalmente pela data, pelo horário e pelo local de nascimento. A influência do nome é pertinente a análises numerológicas, e nenhum produto numerológico foi adquirido neste pedido.

Ainda assim, sem reconhecimento de falha técnica, responsabilidade ou procedência das acusações apresentadas, realizaremos o reembolso integral de R$ 50,80. A medida será tomada exclusivamente para encerrar definitivamente contatos com a senhora e assim evitar a continuidade de uma discussão que já recebeu solução por parte da empresa.

Após o processamento, o prazo para que o valor apareça na conta, fatura ou meio de pagamento utilizado dependerá exclusivamente da instituição financeira responsável.

O reembolso já foi realizado. A partir deste momento, a consulta sobre a efetiva disponibilização do valor na conta, fatura ou meio de pagamento utilizado deverá ser feita diretamente junto à instituição financeira responsável.

Omnera Salenth Omnes Omnessa