Reclamação sobre tapetes higiênicos da marca Rauf com defeito de fabricação

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação referente à qualidade dos tapetes higiênicos da marca Rauf.

Minha cachorra tem 1 ano e 9 meses e, desde que a trouxemos para casa, utilizamos exclusivamente os tapetes higiênicos da Rauf. Sempre confiamos na qualidade da marca e, ao longo desse período, realizamos diversas compras, tanto em lojas físicas quanto em plataformas online.

No entanto, nos últimos meses, tive um problema recorrente com três pacotes diferentes. Diversas unidades vieram com defeito de fabricação, apresentando danos na estrutura do tapete, especialmente na região das bordas e da camada absorvente, conforme demonstrado nas fotos anexadas. O material parece rasgado ou mal selado, comprometendo a integridade do produto antes mesmo do uso.

Além do prejuízo financeiro, essa situação gera transtornos no dia a dia, pois adquirimos o produto justamente pela confiança na qualidade e segurança para o uso da nossa pet. Infelizmente, o problema tem se repetido em diferentes pacotes, o que demonstra que não se trata de um caso isolado.

Por ser cliente fiel da marca há quase dois anos, esperava um padrão de qualidade mais consistente. Diante disso, solicito, por gentileza, o envio de unidades em perfeitas condições ou a substituição dos produtos defeituosos, para que eu possa continuar utilizando a marca com a confiança que sempre tive.

Fico no aguardo de um retorno e de uma solução para o ocorrido.