O que aconteceu
Há muitos anos faço uso do queijo Cottage Entrerios, todos os dias, está em nossa mesa. Porém, nos dois últimos frascos, percebi uma textura diferente, sem a viscosidade e a maciez usuais. Porém, o que mais me deixou indignada, foi o total desrespeito que a ENTRERIOS atende os seus Clientes.
Além dos telefones fixos do site não funcionarem, o número de celular, simplesmente, não atendem ( print das ligações em anexo).
Isto não é só um desrespeito e menosprezo ao Consumidor, mas, também, uma violação a Lei do SAC" no Brasil é regulamentada pelo Decreto n 11.034, de 5 de abril de 2022, no qual, obriga:
Atendimento 24/7: O SAC deve estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de pelo menos um dos canais integrados.
Atendimento Humano (Mínimo de 8h): Embora o atendimento digital funcione 24h, a empresa é obrigada a disponibilizar atendimento por pessoa física por, no mínimo, 8 horas diárias.
Mas, na Entrerios, nem mesmo o celular eles atendem!!
Portanto, solicito contato imediato, pois, além da textura não estar agradável para degustar, o sabor parecia estar alterado, meu azedo, mesmo estando na validade!!
É imprescindível o Consumidor ser respeitado e sua tratativa valorizada!!
Atenciosamente,
Mônica K.