Envelopes Express

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Leme - SP

29/11/2024 às 10:54

ID: 203204271

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Prezados,

Meu nome é Vitor, da Editora Mizuno, e venho, por meio deste, relatar uma situação ocorrida com a compra realizada no dia 09/09/******* na empresa ENVELOPES EXPRESS IND E COM EMBALAGENS. Na ocasião, adquirimos 6.******* unidades de SACO AWB P/ NF DANFE 13X17 (COTAÇÃO: *******), com pagamento à vista.

Fui atendido pela funcionária Arlene, que me proporcionou um excelente atendimento e enviou o código de rastreio no dia 11/09 via WhatsApp:

"[Arlene - Envelopes Express] Bom dia,
Entra no https://*******
Código de Rastreio:*************"

O pedido foi entregue no dia 13/09, com grande rapidez, mas, ao realizarmos a conferência do recebimento, identificamos que recebemos 1.******* unidades do modelo 15x13, em vez das unidades 13x17 que havíamos comprado.

Imediatamente enviamos fotos e áudios comprovando o erro. A Arlene, compreensivelmente, nos retornou informando que essa quantidade errada seria abatida em uma futura compra para evitar prejuízo.

No entanto, como a medida 15x13 não nos era útil, já que compramos os produtos com a medida exata 13x17, fomos encaminhados ao setor de trocas, onde fui atendido pela funcionária Thaís. Ela nos informou que geraria uma etiqueta reversa para efetuar a troca. Porém, até o momento, não recebemos nenhum retorno sobre esse procedimento.

Em 14/11/*******, ao realizar uma nova cotação de 6.******* unidades (COTAÇÃO: *******), aproveitei para questionar sobre as 1.******* unidades pendentes. Fui atendido pela funcionária Cinthia, provavelmente uma nova colaboradora, que não estava ciente da situação anterior. Envie fotos e áudios da conversa anterior, mas, após verificar com o setor responsável, fui informado de que ainda estavam aguardando uma "nota de devolução" (????), mesmo após quase dois meses do ocorrido.

Cinthia me enviou o orçamento referente às 6.******* unidades, e, embora estivéssemos dispostos a pagar sem problemas, gostaríamos de ter a certeza de que as 1.******* unidades pendentes seriam enviadas ou que a troca seria realizada. No entanto, em nenhum momento obtivemos um posicionamento definitivo, o que gerou desconforto e a sensação de que as 1.******* unidades não seriam enviadas.

No dia 26/11/*******, Cinthia informou que resolveria a situação e que a etiqueta de devolução seria enviada no dia seguinte. Porém, no dia 27/11, ao aguardar o retorno, novamente fui ignorado.

Entendemos que o erro no envio das 1.******* unidades pode ter ocorrido durante o processo, mas a falta de organização e a falta de respeito no atendimento e no acompanhamento do caso são inaceitáveis. Fui sincero durante todo o processo e em nenhum momento solicitei algo além do que já estava acordado nas nossas conversas anteriores.

Infelizmente, além do prejuízo de 1.******* unidades, fomos afetados pela perda de tempo e pela falta de respeito no atendimento. Esperamos que revejam a forma como tratam seus consumidores e busquem melhorar a qualidade do atendimento e a gestão de suas operações.

Atenciosamente,
Vitor
Editora Mizuno