Demora na realização do estorno do saldo em conta e falta de prazos concretos pelos atendentes
Não resolvido
Jandira - SP
24/07/2026 às 10:05
ID: 254730145
Bom há mais de 14 dias foi solicitado o estorno para minha conta do saldo que eu não vou usar mais aplicativos tá é os atendentes Vinícius não me dá um prazo concreto uma hora ele fala que a transportadora outra hora fala que é o time financeiro. A Lígia também é outra que não sabe o que o que dizer quando eu entrei na plataforma eu tive o atendimento pelo Gabriel lá no momento teve atendimento. Via ligação hoje, você não consegue o Gabriel super atencioso, eu acredito se ele não tivesse de férias ele conseguiria resolver o meu problema porque parece que que a empresa só funciona. Se ele tá lá que acho que ele seja mais competente de lá então, eu estou abrindo uma reclamação aqui no Reclame. Aqui daqui eu vou para o consumidor.gov e vou para o PROCON, porque assim, eu acho que é uma empresa que gira com dinheiro. Nossa eles deixa retido a empresa funciona até a gente pegar.Não desistir do dinheiro.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 10:11
Olá, Ramon Luis!
Lamentamos pela experiência relatada e pelos transtornos enfrentados durante a tratativa do seu atendimento.
Entendemos a importância de receber um retorno claro sobre a solicitação de estorno e reconhecemos a sua insatisfação diante do tempo necessário para a conclusão dessa análise.
Informamos que o seu caso segue em verificação junto à equipe responsável e está sendo acompanhado com prioridade para que possamos fornecer um posicionamento o mais breve possível. Assim que a análise for concluída, entraremos em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento com todas as informações sobre a tratativa.
Agradecemos pelo seu relato, pois ele é importante para que possamos revisar nossos processos e buscar melhorias em nosso atendimento.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:18
Eu quero prazo, que está sendo resolvido todos falam, e quero atendimento via ligação
Réplica do consumidor
24/07/2026 às 10:52
e outra, nem informei o numero do protocolo!
kkkkkkkkkkkkkk complicado!
Réplica do consumidor
27/07/2026 às 08:45
Entraram em concreto comigo através do WhatsApp, disseram que iria liberar o valor, aí sumiram
Réplica do consumidor
28/07/2026 às 13:05
Até o Momento não foi resolvido!
só entram em contato para aumentar o tempo de espera do cliente
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 13:08
Empresa com zero competência!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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