Descaso total da Envia.com e Buslog coleta não realizada e falta de retorno!

Olá, Cláudio.

Verificamos internamente toda a situação reportada pelo nosso time de suporte e entendemos o transtorno causado pelo fato de a sua coleta ainda não ter sido realizada. Pedimos sinceras desculpas por essa experiência.

Gostaríamos de reforçar que todas as medidas cabíveis já estão sendo tomadas, e nosso time segue empenhado em buscar a melhor e mais rápida solução para o seu caso. Estamos acompanhando de perto cada atualização para garantir que tudo seja resolvido o quanto antes.

Quanto ao ressarcimento, pode ficar tranquilo: caso seja necessário o cancelamento da etiqueta, o sistema gera automaticamente o estorno em seu saldo, permitindo a emissão de uma nova guia sem prejuízos.

Seguimos à disposição e comprometidos com a resolução da sua solicitação.

Atenciosamente,
Equipe Envia

A empresa afirma que todas as medidas cabíveis estão sendo tomadas e que o reembolso foi aceite e processado, mas isso não condiz com a realidade do que estou vivendo. Desde 04/03 estou enviando dados, reenviando informações que já tinham sido passadas por e-mail e, ainda assim, até hoje NÃO recebi o Pix prometido. Isso não é solução, é enrolação. Além disso, é absurdo falarem em prazo de 15 a 20 dias úteis para devolver um valor via Pix, principalmente em um caso em que o serviço sequer foi prestado (coleta nunca realizada). Pix é um meio de pagamento instantâneo e esse prazo totalmente exagerado só reforça a falta de respeito com o consumidor e a tentativa de empurrar o problema com a barriga. Ressalto que fiz o pagamento para um serviço que não foi cumprido. Perdi tempo e tive prejuízo operacional por causa da [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de coleta. Tive que cancelar a etiqueta e ainda estou sem meu dinheiro de volta. Portanto, não considero o problema resolvido e EXIJO: Reembolso IMEDIATO do valor total pago (R$ 216,90 + R$ 7,62 de IOF), via Pix no ***** já informado diversas vezes; e confirmação clara, por escrito, da data e hora em que o crédito será efetivado em minha conta, e não apenas mensagens genéricas de processo em andamento. Se a empresa não resolver isso de forma rápida e definitiva, vou levar o caso ao Procon e, se necessário, às vias judiciais, por se tratar de serviço não prestado e retenção indevida de valores.