Dificuldade para sacar dinheiro de carga extraviada na plataforma
Em réplica
Belo Horizonte - MG
10/08/2026 às 16:21
ID: 256085501
Não consigo retirar o meu dinheiro da plataforma, oriundo de uma carga extraviada.
Eu tive problema com 2 cargas. Ficaram sumidas durante 62 dias. Uma chegou, a outra foi dada como perdida e o seguro reembolsou. Porém, estou tentando tirar o dinheiro da plataforma há quase um mês e nada. Só enrolação. Estão tentando me fazer usar o dinheiro na própria plataforma.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:28
Olá, Átila!
Lamentamos pelos transtornos enfrentados durante esse processo e entendemos a sua preocupação em relação à disponibilidade do valor reembolsado.
Informamos que já estamos verificando a situação junto ao nosso setor financeiro, para entendermos o que ocorreu e validarmos os próximos passos necessários para a liberação do reembolso bancário.
Seguiremos acompanhando a tratativa com prioridade e, assim que tivermos um posicionamento ou novas informações sobre o caso, retornaremos o contato o mais breve possível.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Réplica da empresa
11/08/2026 às 15:40
Olá, Átila!
Temos uma atualização sobre o seu caso.
Gostaríamos de informar que o reembolso foi realizado com sucesso na data de hoje em sua conta bancária.
Além disso, encaminhamos, por meio do chamado aberto em nossa plataforma, o comprovante referente ao pagamento realizado, para que você possa consultar todas as informações da tratativa.
Entendemos a importância da resolução do caso e agradecemos pela compreensão durante esse período.
Permanecemos à disposição para auxiliar caso tenha qualquer dúvida adicional.