Falha na comunicação e devolução de remessa pela JT Express via Envia.com

Olá, UNA Solutions!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a insatisfação causada pela divergência de informações durante o acompanhamento da remessa.

Recebemos sua manifestação e informamos que o caso já está sendo acompanhado por nossa equipe. Neste momento, estamos em contato direto com a J&T Express para apurar detalhadamente o ocorrido, entender o motivo que levou ao processo de devolução e esclarecer as divergências entre as informações disponibilizadas no rastreamento e o posicionamento informado pela transportadora.

Assim que recebermos um retorno conclusivo da transportadora, entraremos em contato para apresentar um posicionamento completo sobre o caso, incluindo os esclarecimentos referentes aos pontos mencionados em sua manifestação.

Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois esse tipo de relato também nos permite identificar oportunidades de melhoria em nossos processos e no fluxo de comunicação com nossos parceiros logísticos.

Permanecemos à disposição por meio de nossos canais de atendimento e retornaremos assim que tivermos novas informações sobre a tratativa.

Atenciosamente,

Equipe Envia.com

A resposta apresentada pela empresa não repara os prejuízos causados à UNA Solutions. A falha na prestação do serviço nos expõe ao risco de advertências e penalidades contratuais junto à Petrobras, além de impactos financeiros e danos à reputação da nossa empresa.

Em nenhum momento recebemos um retorno efetivo. Foi necessário acionar a Envia.com pelos poucos canais de atendimento disponíveis, sendo que o atendimento humanizado também não dispõe de informações precisas e se mostrou insuficiente para solucionar a ocorrência.

Continuamos aguardando um posicionamento sério, transparente e efetivo da empresa, bem como uma solução definitiva para o problema.

A ENVIA.COM até o presente momento não resolveu meu problema. A informação do site dm 24/07/2026 é divergente do e-mail enviado hoje, 24/07/2026. Acionaremos a justiça pelos prejuízos causados a nossa empresa. Entretanto, neste momento, precisamos com urgencia do material, pois estamos recebendo multa do cliente.

Olá, UNA Solutions!

Agradecemos o seu retorno e a oportunidade de prestar os devidos esclarecimentos.

Após análise do histórico da remessa junto à transportadora, identificamos que a J&T informou a devolução do envio devido à divergência no endereço de destino, o que impossibilitou a conclusão da entrega.

Em relação ao acompanhamento da ocorrência, os envios com incidências podem ser consultados diretamente em nossa plataforma, na opção Meus Envios > Incidentes, onde ficam centralizadas as informações relacionadas a ocorrências registradas pela transportadora durante o fluxo da remessa.

Quanto às atualizações de rastreamento, reforçamos que os status exibidos em nossa plataforma são integrados diretamente ao sistema da transportadora responsável, refletindo as informações por ela registradas.

Sobre a devolução, verificamos que a mesma consta como finalizada em 24/07, conforme atualização registrada em nosso atendimento em 06/08, por meio do chamado em nossa plataforma.

Caso a remessa ainda não tenha sido recebida, mesmo constando como devolução concluída, permanecemos à disposição para acionar a transportadora e solicitar a confirmação de entrega e demais esclarecimentos necessários, a fim de garantir a devida rastreabilidade do processo.

Reforçamos que seguimos à disposição para apoiar na resolução do caso e na intermediação com a transportadora sempre que necessário, dentro dos fluxos operacionais disponíveis.

Permanecemos à disposição.

Agradecemos o retorno, porém é importante esclarecer alguns pontos para que o histórico desta ocorrência fique corretamente registrado.

A informação sobre a devolução **não foi comunicada diretamente à UNA Solutions de forma proativa**. O que constava no rastreamento, tanto na plataforma da Envia.com quanto da J&T Express, era o status **Faltam informações**, sem esclarecimento objetivo sobre o problema ou sobre a decisão de devolver a mercadoria.

Foi a **UNA Solutions quem entrou em contato e solicitou formalmente esclarecimentos**, por e-mail para ***** - 20/07/2026 às 13:17, diante da ausência de informações e da proximidade do prazo contratual de entrega ao nosso cliente. Somente após nossa solicitação recebemos a informação de que a encomenda estava em processo de devolução.

Portanto, embora entendamos que as plataformas possuam fluxos internos para consulta de ocorrências, isso não altera o ponto central da nossa reclamação: **faltou comunicação clara, tempestiva e proativa diante de uma ocorrência que impediu a conclusão da entrega.**

A mercadoria acabou sendo devolvida à nossa empresa e tivemos que **contratar uma nova transportadora para realizar o envio**, gerando um custo adicional que não estava previsto.

Além do prejuízo logístico e financeiro com a nova contratação, o atraso ocasionado na entrega resultou em **multa aplicada pelo nosso cliente**, ampliando os prejuízos decorrentes desta ocorrência.

Diante de toda a experiência relatada e dos impactos causados à nossa operação, consideramos este assunto encerrado.

A **UNA Solutions não pretende voltar a utilizar os serviços da J&T Express e da Envia.com** e, com base na experiência que tivemos neste atendimento, **também não recomendamos seus serviços aos nossos clientes e parceiros**.

Esperamos que o registro desta ocorrência contribua para que ambas as empresas revejam seus processos de comunicação, atendimento ao cliente (operadores de telemarketink extremamente desqualificados), rastreamento e tratamento de incidentes, especialmente quando seus serviços são utilizados por clientes empresariais que possuem prazos e responsabilidades contratuais a cumprir.