Falha na entrega de envio contratado via Envia.com, com tentativa de entrega em endereço incorreto e problemas de pagamento entre Envia.com e BusLog.
Não resolvido
Florianópolis - SC
01/07/2026 às 12:21
ID: 252800593
Fiz a compra de um envio pelo site da Envia.com, para enviar um produto comprado na Império dos Metais em SP para o meu endereço em Florianópolis, porém a BusLog contratada pelo Envia.com tentou entregar a mercadoria no endereço errado (Belo Horizonte). Ele usaram o endereço da empresa que usei para fazer a compra. Segundo a BusLog eles enviaram para o endereço da nota fiscal, porque a etiqueta não estava na embalagem. Porém eu havia solicitado ao Império dos Metais para colar e etiqueta na embalagem (nota: em nenhum momento a Envia.com informou que a etiqueta deveria ser impressa e colada, eu imaginei isso porque em outras plataformas de envio é assim que funciona).
Desde o momento que fiz a compra eu entrei em contato com a Envia.com para que eles acompanhassem isso, pois eu havia tido problemas com a MelhorEnvio e a Loggi (eu contratei a Loggi Coleta pela MelhorEnvio e descobri que a Loggi não faz mais coletas para poucos volumes). O contato ocorreu através do Whatsapp com o Marcos Claudino da Envia.com e comentei que no havia estava avisando que estava aguardando coleta em Florianópolis, pedi pra ele verifica que haviam se enganado.
Então no dia 22 de Maio perguntei ao Marco se ele havia alguma notícia, como ele não conseguiu dar uma resposta, consegui falar com a BusLog e descobri que eles haviam tentado entregar a encomenda no endereço antigo da minha empresa. Eu pedi para que a BusLog reenviasse a encomenda para o meu endereço, mas eles se negaram porque parece que a Envia.com não havia feito o pagamento.
Hoje dia 1 de Julho de 2027, a BusLog entrou em contato e pediu para que eu enviasse prints e comprovantes de pagamento à Envia.com, o que eu fiz prontamente. Porém não deram nenhum retorno se poderei receber a encomenda que comprei e paguei.
Fica o aprendizado: evitem usar estas plataforma que terceirizam o envio e que só funcionam como intermediários. "É um barato que sai caro!"
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 13:44
Olá Alan,
Primeiramente, lamentamos pelos transtornos ocasionados.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a remessa *****. Desde o início da tratativa, nosso time informou à Buslog o endereço correto que constava na etiqueta de envio. No entanto, infelizmente, a remessa foi direcionada de forma incorreta, pois a transportadora utilizou como referência o endereço presente na Nota Fiscal, e não o da etiqueta.
Vale destacar que, conforme os procedimentos logísticos, a etiqueta de envio deve estar impressa e corretamente afixada na embalagem, pois ela é a principal referência utilizada durante o transporte e manuseio da remessa.
De toda forma, seguimos cobrando um posicionamento da transportadora quanto à devolução da remessa e continuaremos acompanhando o caso de perto até sua conclusão.
Atenciosamente,
Equipe Envia
Réplica do consumidor
02/07/2026 às 15:38
Obrigado por responderem à minha reclamação. Como eu comentei anteriormente (e vocês confirmaram), assim que fiz o pagamento eu alertei à Envia.com para informar à BusLog do endereço correto, caso acontecesse algum problema com a etiqueta. Vale ressaltar que já havia uma outra etiqueta (da Loggi) colada também na embalagem com o endereço correto.
Espero que consigam ajudar a resolver o problema, assim que verifiquei que a BusLog tentou entregar no endereço errado, eu entrei em contato com eles, solicitando para redirecionarem a encomenda para o endereço certo, mas eles se negaram dizendo que a Envia.com não havia feito o pagamento. Por fim, tive que comprar a peça novamente e pedir para a Império dos Metais enviar pelos Correios.
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 16:03
Péssima empresa! Evitem usar a plataforma de envio deles!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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