ENVIA.COM NÃO DÁ SUPORTE, NÃO CUMPRE SEGURO CONTRATADO E ESTÁ ME FAZENDO DE [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Mateus.

Lamentamos sinceramente toda a frustração, o desgaste e a insegurança causados por essa situação. Entendemos completamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de um envio com seguro contratado e por já estarmos falando de um prazo prolongado sem uma definição clara.

Reforçamos que o caso segue em apuração junto ao time especializado e à transportadora responsável, justamente para esclarecer as divergências de informações que foram repassadas ao longo do processo.

De fato, as inconsistências mencionadas como a alegação de recusa de devolução pelo remetente e, posteriormente, a informação de retorno do pacote não refletem um fluxo comum esperado e estão sendo formalmente questionadas junto à transportadora. Nosso objetivo é obter uma posição definitiva e documentada sobre o paradeiro da mercadoria e o status real da remessa.

Em relação ao seguro adicional contratado, reforçamos que ele existe exatamente para proteger o remetente em situações de extravio ou perda confirmada. No entanto, para que a indenização seja aplicada, é necessário o encerramento da apuração logística pela transportadora, com a caracterização formal do extravio etapa que, infelizmente, ainda não foi concluída por parte da Jadlog.

Ressaltamos que não há qualquer interesse da Envia.com em prejudicar ou postergar indevidamente a resolução, e pedimos desculpas se a comunicação anterior transmitiu essa percepção. Reconhecemos que o tempo de resposta está acima do aceitável e isso não condiz com o padrão de atendimento que buscamos oferecer.

Seu caso segue priorizado, e estamos cobrando uma atualização conclusiva junto à transportadora para que possamos avançar com a solução seja com a localização definitiva do pacote ou com os devidos encaminhamentos relacionados à indenização prevista em seguro.

Permanecemos acompanhando o caso de perto e retornaremos assim que houver um posicionamento oficial. E você poderá acompanhar também através do chamado ingressado em nossa plataforma.


Atenciosamente,
Equipe de Suporte Envia.com

acabei de falar com setor de acareação da propia JADLOG de Itapevi e eles me informaram que vocês que tem que abrir acareação de extravio, como mostra no e-mail em anexo

Olá Mateus,

Como existem duas manifestações registradas, reforçamos que todas as suas solicitações seguem em andamento. Antes de tudo, gostaríamos de pedir sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados em relação às suas remessas.

Nossa equipe segue acompanhando atentamente todos os casos para garantir que os reembolsos devidos sejam realizados. Após análise junto à transportadora, foi confirmado o extravio da remessa ***** que estava sendo tratada como o caso mais crítico. Atualmente, este envio já se encontra entre os casos em fase final de avaliação para liberação do reembolso.

Identificamos ao todo 5 ocorrências relacionadas às suas remessas. Todas estão sendo tratadas internamente e acompanhadas pela nossa equipe através de chamados, sendo que 3 delas já se encontram em fase final de análise para reembolso.

Reforçamos que seguimos monitorando as demais situações até a resolução completa de cada caso.

Aproveitamos também para solicitar, se possível, a sua avaliação em relação ao atendimento e suporte prestado. O seu feedback é muito importante para que possamos aprimorar continuamente nossos serviços.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,
Equipe Envia

Ainda não recebi meus reembolsos dos meus 5 pacotes extraviados enviados intermediária pela envia.com

sendo eles 4 pacotes da loggi
1 pacote da Jadlog

total de 5 pacotes extraviados

já tem meses que estou no aguardo de receber meus reembolsos, sendo contratei seguro de cada pacote enviado,

TENHO DIRETO DE RECEBER SEGURO DESSES 5 pacotes extraviados, è um
absurdo eu estar demorando esse tempo todo pra receber o que è meu por direito

ainda não recebi meus reembolso de 5 pacotes extraviados , que eu enviei pela plataforma intermediadora (envia.com)

estão me fraudando e enrolando a meses para efetuar meu reembolso, isso é um [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá Mateus,

Compreendemos que a condução dessas situações possa ter parecido morosa e pedimos sinceras desculpas por qualquer transtorno causado. Ressaltamos que o andamento do processo dependia do retorno e das aprovações formais das transportadoras envolvidas.

Gostaríamos de informar que todos os reembolsos já foram devidamente creditados em sua conta na Envia. Algumas creditadas em 13/03 e o restante na data de hoje. Pedimos, por gentileza, que realize a verificação.

Permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional. Se possível, solicitamos também a sua avaliação sobre o atendimento recebido. Sua opinião é muito importante para nós e contribui diretamente para a melhoria contínua dos nossos serviços.

Atenciosamente,
Equipe Envia