Não entrega e não dá suporte

Olá, Leandro!

Lamentamos pela experiência relatada e entendemos a frustração causada pela falta de conclusão da entrega da sua remessa.

Verificamos que o envio mencionado está sendo realizado pela transportadora Jadlog e, no momento, já estamos acompanhando a tratativa junto à transportadora para obter um posicionamento mais conclusivo sobre o ocorrido.

Seguiremos realizando os acompanhamentos necessários e, assim que recebermos novas informações, retornaremos o contato pelos nossos canais de atendimento com a maior brevidade possível.

Permanecemos à disposição caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando o caso até que tenhamos uma atualização da transportadora.

Atenciosamente,

Equipe Envia.com

Qual o prazo pra resolução? Tenho que falar algo pra cliente.

Olá, Leandro!

Pedimos desculpas pela demora em trazer uma atualização sobre a sua solicitação. Entendemos a importância de ter um posicionamento para que você também possa orientar sua cliente sobre o ocorrido.

Após verificarmos o histórico em nosso sistema, identificamos que foi realizado 1 envio pela Jadlog, com a remessa de final *****, através da modalidade Jadlog Pickup.

De acordo com as informações disponibilizadas pela transportadora, a remessa foi entregue com sucesso em 05/08. Essa atualização também foi compartilhada com você na mesma data por meio do chamado em nossa plataforma.

Sobre a modalidade Jadlog Pickup, ela funciona de forma diferente da entrega convencional: nesse serviço, a remessa é direcionada para um ponto de retirada da rede Jadlog, onde permanece disponível para que o destinatário realize a retirada da encomenda. Após a retirada, a transportadora registra a conclusão da entrega em seu sistema, e essa informação é refletida em nossa plataforma.

Dessa forma, considerando que o sistema da transportadora registra a entrega como concluída em 05/08 e que essa atualização já havia sido comunicada anteriormente, não identificamos, até o momento, uma pendência de entrega relacionada a essa remessa.

Esperamos que esses esclarecimentos auxiliem na compreensão da tratativa e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento caso tenha qualquer dúvida adicional ou precise de algum suporte.