Produto danificado e atraso no reembolso

Olá, Jeferson!

Lamentamos pelo ocorrido com a sua remessa e compreendemos os transtornos causados por essa situação.

Verificamos que o seu caso segue em tratativa junto à transportadora responsável, que está analisando a solicitação de reembolso com base nas evidências encaminhadas. Estamos acompanhando o andamento da solicitação e, assim que recebermos um retorno com novas informações, entraremos em contato o mais breve possível.

Agradecemos pela sua compreensão durante esse processo e reforçamos que seguimos acompanhando o caso até sua conclusão.

Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer dúvida ou esclarecimento.

Atenciosamente,

Envia.com

Olá, Jeferson!

Antes de tudo, lamentamos novamente pelos transtornos enfrentados durante essa tratativa e entendemos a sua insatisfação com o ocorrido.

Após o acompanhamento realizado junto à transportadora responsável pelo envio, recebemos o parecer final da equipe técnica responsável pela análise da ocorrência.

Segundo a J&T, foi identificado que a embalagem utilizada para o transporte da mercadoria não atendia aos padrões de segurança exigidos para esse tipo de envio. Conforme informado pela transportadora, a caixa não possuía sinalização de "Item Frágil" nem indicações de posicionamento que contribuíssem para reduzir os riscos de atrito e pressão durante o transporte, motivo pelo qual a ocorrência foi atribuída às condições de embalagem e acondicionamento da remessa.

Diante dessa conclusão, a transportadora informou que não foi possível aprovar a solicitação de reembolso referente ao caso.

Compreendemos que essa não é a resolução esperada e lamentamos toda a experiência vivenciada durante o processo. Nosso objetivo é sempre prestar o melhor suporte possível e acompanhar cada etapa da tratativa junto às transportadoras até a obtenção de um posicionamento conclusivo.

Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento caso seja necessário qualquer esclarecimento adicional.