Reembolso de etiquetas e demora na solução do problema.
Resolvido
São Paulo - SP
26/05/2026 às 16:59
ID: 249750591
Realizei a compra de algumas etiquetas de transporte e por um erro no sistema deles a transportadora JADLOG (Jadlog .Com *****) não seguiu o trajeto, devolveram todos os produtos para mim, porem preciso que reembolsem o valor das etiquetas para que possamos contratar um ovo serviço de transporte para meu cliente. Já enviamos varias mensagens via Ticket (ID *****), WhatsApp e estamos desde o dia 19/05 estamos sem um retorno sobre o reembolso.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 09:41
Olá, Jonas! Tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado com esta situação. Entendemos a sua insatisfação e sabemos o quanto esta demora pode gerar preocupação.
Seu caso segue em análise junto à transportadora e já estamos atuando internamente para buscar uma solução o mais breve possível. Nosso time está acompanhando a ocorrência de perto para garantir que você receba um retorno concreto o quanto antes.
Fique tranquilo, pois manteremos você atualizado por meio desta reclamação e, assim que tivermos novas informações, retornaremos imediatamente por aqui.
Atenciosamente,
Equipe Envia
Réplica do consumidor
02/06/2026 às 12:05
PÉSSIMO, sem retorno, sem solução. Reenviei o mesmo produto e deu o mesmo problema, resumindo estou com mais de R$ 3.000,00 e não querem reembolsar.
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 14:56
Depois que tentei vários canais diferentes consegui um retorno de um supervisor do Envia.com Brasil, ele acompanhou todo processo de solução do problema e conseguiu resolver o ocorrido conforme esperávamos. Um tanto preocupante porque os e-mails do site BR não existem, os telefones não atendem e o whatsapp demoram para responder. Precisam melhorar se querem passar mais confiança.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7