Demora excessiva para atendimento e finalização de compra em loja física
Não resolvido
Juiz de Fora - MG
09/07/2026 às 10:12
ID: 253480239
Fui realizar uma compra na loja e ao chegar ela estava relativamente vazia - unidade de Juiz de Fora.
Fiquei por 30 minutos lá, entre fazer o pedido, e aguardar a entrega da peça. Não consegui finalizar minha compra diante de tamanha demora para compra de somente uma peça. Minha avaliação é de um atendimento muito ruim.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 11:27
Olá Luan, Meu nome é Chayanne e faço parte do SAC do Envia Peças.
Lamentamos o ocorrido. Priorizamos muito um bom atendimento ao cliente durante todo o processo da compra, do início ao fim. Ao entrar em contato com a filial envolvida fui informada que pela volumetria de pedidos internos houve um atraso e uma busca maior no item solicitado que acabou corroborando para o episódio mencionado. Fui informada que já houve a retratação por nossa parte a você e espero que o caso tenha se esclarecido.
Reiteramos a nossa disponibilidade em ajudar nos próximos casos (se houver) que se sentir [Editado pelo Reclame Aqui] e desrespeitado pela nossa empresa. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que você tenha uma experiência muito melhor em suas próximas visitas.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 20:37
Minha experiência foi ruim. Se tratava de uma compra presencial, e fui embora sem o produto.
Porém, meu feedback foi bem recebido e as justificativas apresentadas. Espero não voltar a ter esse tipo de problema com a empresa, em uma possível nova oportunidade.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 08:26
Caso julgue necessário a filial de Juíz de fora está a disposição a remissão do erro. Agradecemos seu contato e nos comprometemos em melhorar nossos serviços e esperamos que situações como estas não ocorram novamente.
Aproveito a oportunidade para disponibilizar nosso canal de atendimento SAC via ligação no número 0800 591 0177 e via Whatsapp (44) 99177-5050, estamos disponíveis para reclamações e sugestões.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em chamar.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Chayanne SAC Envia Peças | Reclame Aqui.