Estorno de pagamento, falta de produto furo de estoque
Resolvido
Maringá - PR
09/07/2026 às 09:25
ID: 253475559
Realizei uma compra no dia 08/07/2026 as 10:16hrs de 3un. óleo mineral 20w50 lubrax para moto no valor de R$81,60 pelo site da loja,com a opção de retirada e pago no pix, as 11:55hrs foi passado para a retirar o óleo e disseram que não tinha o óleo no estoque, que havia um furo de estoque, então disseram que iriam cancelar o pedido e devolver o pagamento,ok até ai, coisa simples que é cancelar e fazer o estorno do pagamento e até o momento nada ainda, nem foi feito o cancelamento do pedido, nem o estorno, só quero o que é meu de volta, tentei contato no whatsapp da loja, falaram que vão fazer o cancelamento e nada, a gente manda mensagem novamente cobrando o correto, e não respondem mais. Segue o anexo dos comprovantes e da conversa.
Aguardo uma resposta e o meu estorno de volta só, que é o que quero só.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 09:30
Olá João, espero lhe encontrar bem!
Conforme conversado ontem via WhatsApp, conseguimos que o estorno fosse realizado ao final do dia. Enviado o comprovante com sua confirmação. Desculpe-nos pela demora no processo, houve uma falha em nosso sistema onde alguns pagamentos constaram erro e não estavam sendo localizados, mas conseguimos reverter em conjunto com a nossa equipe interna e por mais que tardiamente, chegamos a conclusão do seu caso de maneira positiva. Trabalharemos para que casos assim não ocorram mais e que você possa ter uma experiência muito melhor na sua próxima compra conosco.
Novamente pedimos desculpas pelo transtorno causado, e nos disponibilizamos sempre a atendê-lo da melhor maneira possível.
Atenciosamente,
Chayanne SAC Envia Peças | Reclame Aqui.
Consideração final do consumidor
11/07/2026 às 12:33
Depois que entrei com a reclamação no reclame aqui,o contato foi feito,antes disso não respondiam,espero que melhorem nesse quesito,dar atenção para não ser necessário estar no reclame aqui,é muita dor de cabeça para um problema fácil de resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 08:29
Olá João,
Ficamos felizes em poder ter ajudado e solucionado sua reclamação. Estamos comprometidos em melhorar nossos serviços e garantir que você tenha uma experiência muito melhor em suas próximas visitas.
Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em chamar.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Chayanne SAC Envia Peças | Reclame Aqui.