O que aconteceu
Diariamente o atendente MAYCON, me mandava mensagem via WhatsApp me oferecendo portabilidade do meu consignado para o banco INBURSA (tbm são combinados com eles), eu disse que só faria se realmente viesse troco que ele falou que era em torno de 7 mil reais, eu precisando por motivo de doença, aceitei. Adivinhem, já faz 10 dias que não consigo contato com ninguém. A portabilidade foi feita, mas o troco deve ter pego pra ele.
Liguei para o INBURSA me informaram que eles não devovolven troco nenhum, que isso é enganação. Se já estava doente, imagina agora.
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4Interações da reclamação
Envizo Soluções respondeu
25/01/2025 às 11:52
Olá, Sra. Vaneli!
A Operações de portabilidade por si só, tem como objetivo a redução da taxa de juros sem a alteração do prazo remanescente do contrato atual do cliente, gerando a redução da parcela mensal e garantindo uma economia mensal e no contrato total ao cliente.
Ofertas de retorno financeiro oriundos de portabilidade são comuns dentro do mercado de empréstimo consignado, no entanto, a liberação do troco só se torna viável quando adicionamos uma outra operação após a finalização do processo de portabilidade:
Refinanciamento da Portabilidade: O contrato atual já portado perde o prazo remanescente e o cliente passa a voltar ao prazo inicial perdendo as parcelas já pagas. Em troca desta ampliação do prazo o banco concede um troco ao cliente.
Novo Empréstimo: Cria-se um contrato de empréstimo onde o valor de parcela será o valor total da redução aplicada na primeira etapa da portabilidade. Quanto maior a redução, maior o valor do troco.
Em todas as nossas operações informamos que os valores apresentados nas simulações das propostas podem ser modificados para mais ou menos, pois o saldo devedor real da dívida só é conhecido ao final da operação da primeira etapa, a portabilidade.
No seu caso, conseguimos finalizar a operação de portabilidade com sucesso, reduzindo a taxa de juros mensal aplicada, gerando uma economia mensal em sua parcela, porém não o suficiente para chegarmos no retorno financeiro esperado.
Precisando de mais alguma informação estaremos a disposição em nossos canais de atendimento:
Telefone Fixo:******* De segunda a sexta-feira, das 09:00 as 18:00hs
WhatsApp SAC:*******