Óculos Tom Ford com defeito: Soli.
Não respondida
São Paulo - SP
17/11/2025 às 13:25
ID: 232104081
Adquiri um óculos da marca Tom Ford na unidade Envy Higienópolis. Trata-se de produto de alto valor que, entretanto, apresentou defeito de fabricação. No dia seguinte à compra, retornei à loja para solicitar a troca. Foram-me apresentados outros dois óculos do mesmo modelo, os quais igualmente apresentavam defeitos de fabricação, inclusive acetato riscado, impossibilitando a substituição por outro item em perfeitas condições.
Diante da inexistência de produto apto à troca, requisição o estorno do valor pago, conforme assegurado pelos artigos 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor.
Todavia, a loja não efetuou o estorno de forma imediata, em desacordo com a legislação consumerista, bem como não forneceu qualquer comprovante formal da devolução, limitando-se a entregar um canhoto escrito manualmente, demonstrando falta de estrutura e de respeito ao consumidor.
Foi informado que o estorno seria realizado na segunda-feira pela manhã. Contudo, precisei entrar em contato com a loja por duas vezes, insistindo na efetivação do procedimento que deveria ter ocorrido imediatamente após a devolução do produto. Ainda assim, o estorno somente foi processado por volta das 13h, e, apesar de minhas reiteradas solicitações, o comprovante da operação não foi encaminhado.
A conduta da loja revela desrespeito ao consumidor, bem como manifesta inobservância das normas do Código de Defesa do Consumidor, que asseguram a restituição imediata dos valores pagos quando o fornecedor não cumpre a oferta ou quando não é possível sanar o vício do produto.