Envy Ótica

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São Paulo - SP

09/12/2023 às 09:49

ID: 177580771

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Venho expressar minha insatisfação e indignação em relação ao tratamento que tenho recebido da ótica Envy Ótica. Fiz a aquisição de uma armação de grau nesta loja da marca Dolce & Gabbana, e agora estou enfrentando dificuldades para acionar a garantia, conforme alegado no laudo técnico fornecido pela ótica.
Gostaria de destacar que comprei a peça em Setembro e em Novembro levei a peça na ótica onde faço as minhas lentes para fazer a substituição pela nova armação. Acontece que durante a passagem da lente na armação nova, quebrou o pino que encaixa a peça.
Ao solicitar a análise da armação na loja onde comprei (Envy Ótica) devido a problemas constatados, recebi um laudo técnico que, de maneira injusta e equivocada, alega que as supostas avarias na haste esquerda são resultado de mau uso da peça. Que a responsabilidade é da loja que tentou encaixar as lentes.
Além disso, alega-se no laudo técnico que não há evidências de defeitos de fabricação que justificariam uma possível troca do produto. No entanto, não consigo concordar com essa conclusão, pois, ao adquirir um produto, espera-se que ele esteja isento de defeitos e apto a cumprir sua função adequadamente.
Solicito, portanto, que a ótica Envy reveja sua decisão e reconsidere a recusa indevida em acionar a garantia do produto.
Espero que esta questão seja tratada com a devida atenção e que possamos chegar a uma solução justa e satisfatória.