Enxada Host

Reclamar dessa empresa

Vila Velha - ES

08/09/2026 às 12:48

ID: 258461557

Em julho, assinei um servidor de Minecraft com a Enxada Host e, desde então, venho enfrentando problemas recorrentes relacionados ao processamento dos pagamentos e a cobranças que aparecem no meu cartão de crédito.

No momento da primeira contratação, tentei realizar o pagamento utilizando meu cartão de crédito. Como o pagamento aparentemente não havia sido concluído, realizei o pagamento via Pix. O valor do Pix foi debitado normalmente da minha conta. Posteriormente, porém, o valor também foi cobrado no meu cartão de crédito, resultando em uma cobrança duplicada.

Na época, entrei em contato com a empresa para tentar resolver a situação e fui informada de que os dados do meu cartão não permaneceriam armazenados no site.

Entretanto, posteriormente, novas cobranças passaram a aparecer no meu cartão de crédito. O problema voltou a acontecer e, até o momento, não consegui uma solução definitiva.

Ao entrar novamente em contato pelo chat disponível no próprio site da empresa, fui inicialmente atendida por um rapaz que afirmou que não havia nada de errado. Segundo ele, existia um cancelamento registrado e não havia nenhuma cobrança no meu cartão. Ele informou que me encaminharia para o setor financeiro.

Posteriormente, fui atendida por uma funcionária do financeiro, e foi nesse momento que a situação se tornou ainda mais confusa.

Inicialmente, ela solicitou informações relacionadas ao e-mail utilizado e também informações sobre o horário das cobranças. Expliquei que, naquele momento, não tinha como informar o horário, pois meu aplicativo bancário não estava disponível. Mesmo assim, fui questionada sobre a possibilidade de obter essa informação, apesar de o print que eu havia apresentado não demonstrar o horário.

Após isso, foi solicitado um e-mail diferente. A atendente passou a considerar como referência o e-mail informado no momento do pagamento, e não o e-mail utilizado para acessar a minha conta na Enxada Host.

Esse é justamente um dos principais problemas da situação: o e-mail utilizado no momento do pagamento não é o mesmo e-mail utilizado para fazer login na minha conta. Esse segundo e-mail foi informado apenas como e-mail de pagamento, utilizado para receber informações relacionadas à compra, como boletos, notas fiscais ou outros registros financeiros.

Não consigo acessar nenhuma conta utilizando esse e-mail de pagamento.

Ainda assim, fui informada de que não existiria um cancelamento vinculado ao e-mail utilizado como referência. Porém, não entendo como poderia ter sido realizado ou gerenciado um cancelamento através de um e-mail que sequer me permite acessar uma conta dentro da plataforma.

A situação se tornou extremamente contraditória. Primeiro, fui informada pelo atendimento inicial de que existia um cancelamento. Depois, no atendimento financeiro, foi informado que não existia cancelamento vinculado ao e-mail utilizado como referência sendo que esse e-mail não é sequer o e-mail da minha conta na plataforma.

Além disso, estou sendo constantemente solicitada a apresentar justificativas e informações adicionais para comprovar uma situação que, na prática, está registrada diretamente no meu aplicativo bancário. As cobranças aparecem com o nome da empresa e os respectivos valores.

O que mais me incomoda é a sensação de que estão tentando atribuir o problema a mim ou a algum suposto erro meu, quando estou apenas tentando entender e resolver cobranças que aparecem efetivamente no meu cartão.

Inclusive, não é a primeira vez que enfrento problemas relacionados ao processamento de pagamento na plataforma. Por esse motivo, durante o atendimento, acabei me exaltando em determinado momento, e reconheço isso. Porém, deixei claro que minha insatisfação ocorreu justamente porque não se trata de uma situação isolada e porque estou tentando resolver o problema sem sucesso.

Em nenhum momento meu objetivo foi criar uma discussão com os atendentes. Meu objetivo sempre foi simples: entender por que essas cobranças continuam acontecendo e obter o reembolso dos valores que considero indevidamente cobrados.

Quem está sendo prejudicada financeiramente nessa situação sou eu. Não considero justo ter que provar repetidamente cobranças que constam no meu próprio aplicativo bancário enquanto recebo informações contraditórias entre diferentes atendimentos.

O valor individual pode ser inferior a R$ 50, mas isso não significa que eu deva simplesmente aceitar cobranças recorrentes e indevidas sem conseguir uma solução.

Possuo registros e prints das cobranças no aplicativo bancário e também dos atendimentos realizados com a empresa.

Espero que a situação seja analisada seriamente e resolvida de forma definitiva, pois não quero precisar buscar outras medidas para resolver uma situação que deveria ser solucionada diretamente entre cliente e empresa.