O que aconteceu
Sou cliente da ExadaHost e estou enfrentando quedas e travamentos recorrentes na minha VPS, que hospeda um servidor de jogo com 60 jogadores. As interrupções prejudicam os jogadores e comprometem a operação do servidor.
Nos dias 06 e 07/11/2026, foram registrados episódios prolongados de lentidão no armazenamento. As medições chegaram a indicar latência média de aproximadamente 31 segundos por operação de disco, além de bloqueios do sistema de arquivos por mais de 122 segundos. Houve timeouts no MySQL e indisponibilidade do jogo, mesmo sem saturação de CPU ou memória.
O problema se agrava pela falta de atendimento efetivo. Ao procurar suporte, recebo respostas como repassei ao suporte, porém não recebo diagnóstico, prazo de solução ou acompanhamento. Os travamentos continuam acontecendo e preciso cobrar repetidamente para tentar obter alguma informação.
Diante dessa situação, vou cancelar o serviço. Mesmo com as falhas recorrentes e a ausência de uma solução efetiva, a empresa se recusa a reembolsar o valor pago.
Estou pagando por um serviço que precisa oferecer estabilidade, mas enfrento indisponibilidade e falta de retorno quando mais preciso de atendimento.
Solicito o cancelamento, a revisão da recusa de reembolso e uma resposta formal sobre o caso. Espero providências concretas, com prazo definido, em vez de novos repasses internos sem retorno.