Servidor de Minecraft instável e suporte ineficiente da Enxada Host
Em réplica
Várzea da Palma - MG
05/02/2026 às 17:20
ID: 239899211
Venho registrar minha profunda insatisfação com os serviços prestados pela Enxada Host. Sou cliente da plataforma e, no intervalo de apenas uma semana, meu servidor de Minecraft ficou indisponível por 3 vezes.
O problema se agravou drasticamente durante o último final de semana, justamente o período de maior pico, onde os jogadores estão ativos. O servidor ficou offline por horas, sem qualquer previsão de retorno por parte do suporte. Ao entrar em contato, fui informado de que o problema seria encaminhado para a equipe técnica para a realização de uma migração de node, visando estabilizar o serviço.
Para minha surpresa, ao questionar sobre o status dessa migração hoje, fui atendido por uma equipe que parecia desconhecer totalmente o histórico do meu chamado. Fui informado que a migração só poderia ser feita com o servidor online e que eu deveria "monitorar o painel" para avisá-los quando ele voltasse, para só então solicitarem o procedimento.
A empresa vende uma disponibilidade de 99.9%, mas as horas de queda acumuladas nesta semana já superam o limite mensal permitido por esse índice, isso pode representar até uma quebra de SLA. Há uma clara falta de comunicação interna. Uma solução é prometida (migração) e, no contato seguinte, o suporte desconsidera o que foi dito anteriormente. É absurdo que o cliente tenha que ficar "adivinhando" quando o serviço volta para solicitar uma correção que já deveria ter sido executada de forma proativa pela equipe técnica.
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Resposta da empresa
28/02/2026 às 20:40
Olá, Erick Vinicius. Tudo bem?
Tentamos contato através do WhatsApp cadastrado na reclamação, mas até o momento não tivemos retorno.
Gostaríamos de entender melhor o ocorrido e oferecer uma cortesia para tentar compensar um pouco da experiência negativa!
Customer Success,
Seus amigos da EnxadaHost.
Réplica do consumidor
02/03/2026 às 18:20
Respondido no whatsapp.
Cc:
Boa tarde!
Perdão a demora pra dar a resposta, estou de mudança e não tive tempo de dar atenção.
Então, em resumo do que foi dito na reclamação, eu assinei a host e durante meu primeiro mês tive muitas ocorrências de disponibilidade que não foram muito bem endereçadas pelo suporte. Achei que não fosse resolver e próximo ao fim do primeiro mês eu cancelei o serviço. Pouco tempo depois foi migrado o node do meu servidor e deu uma estabilizada, mas eu já havia cancelado a host. No último dia eu fui pra renovar, mas já tinha sido cancelado. Com isso eu perdi todos os dados do meu mundo por um problema que seria facilmente contornado se tivesse dado a devida atenção.
Além disso, foi-me prometido o dobro da extensão do período de indisponibilidade ao meu mês corrente, o que não aconteceu também. Com isso, confiei na host que me prometia 99% de disponibilidade e não foi cumprido, perdi meus dados do servidor e ainda não tive extensão da minha mensalidade.