Atraso na entrega e falta de suporte para pedido n *****

Olá, Maria.

Lamentamos sinceramente o transtorno e entendemos sua frustração com a demora na entrega do pedido n *****.

Gostaríamos de esclarecer o que ocorreu de forma transparente:

O pedido foi realizado em 04/11/2025, com pagamento confirmado via Pix.
A Nota Fiscal foi emitida em 09/12/2025, e a mercadoria seguiu para transporte normalmente.
Durante o período informado, a cliente sempre teve um canal de atendimento ativo via WhatsApp, e o contato não foi ignorado.

O que ocorreu foi que, ao identificar a demora fora do prazo padrão, nossa equipe iniciou uma investigação junto à transportadora, processo que depende de retorno e apuração interna da própria empresa logística.
Por esse motivo, o retorno não foi imediato, pois não queríamos repassar informações imprecisas.

Após a conclusão da análise, a transportadora confirmou o extravio da encomenda.
Assim que recebemos essa confirmação, realizamos o reembolso integral do valor pago, e o comprovante foi enviado à cliente via WhatsApp, finalizando a solução do caso.

Reforçamos que em nenhum momento houve má-fé ou descaso. Nosso compromisso é resolver a situação de forma correta e justa e, neste caso, o problema foi solucionado com o estorno total, sem prejuízo à cliente.

Pedimos desculpas pela experiência e agradecemos o contato, pois ele nos ajuda a aprimorar nossos processos de comunicação e acompanhamento logístico.

Atenciosamente,
Enxovais Ibitinga