Compra com atraso, produto errado e mau atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
01/06/2026 às 09:47
ID: 250206743
Fiz uma compra dia 09/05 sem nenhuma posição de atraso no envio
Comecei a enviar mensagem pedindo o número de rastreio. Aí começou a novela sempre era dito que iam enviar no próximo dia e eu sempre sinalizei que precisava das mercadorias até dia 28/05. Cheguei a falar com 3 pessoas diferentes e sempre com respostas formatas. Quando no dia 23 foi dito que uma das minhas mercadorias não tinham na cor que paguei fiz escolha de outra cor e no dia 25/05 foi enviado o pedido depois de eu insistir todos os dias nas mensagens. As mercadorias chegaram dia 29 porém uma delas em cor errada. Avisei na hora que chegou foram me responder hj 01/06 ainda perguntando se quero fazer devolução. Sendo que quando relatei tudo isso na live a mocinha disse que priorizai o bom atendimento que chegam enviar até mercadoria superior ao que foi pago então porque não me enviam a mercadoria correta e encerram o probelma. Afinal todo problema foi ocasionado por erro deles do começo ao fim
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 12:26
Olá, Cinthia!
Em nome de toda a equipe da Enxovais Ibitinga, peço sinceras desculpas pelos transtornos. Você tem toda a razão em sua insatisfação quanto ao prazo da transportadora e ao erro na separação da cor do seu produto.
Gostaríamos de esclarecer com muito carinho um ponto sobre a nossa live: quando mencionamos a possibilidade de enviar produtos superiores em prol do bom atendimento, isso se aplica a substituições feitas antes do envio, caso falte algo no estoque, para que o cliente não seja prejudicado.
No entanto, para darmos andamento ao processo de envio de uma nova mercadoria ou de cancelamento, é necessário que a peça enviada equivocadamente seja devolvida ao nosso centro de distribuição.
Para que possamos passar todas as orientações de forma ágil e sem burocracias, por favor, continue o atendimento pelo nosso WhatsApp. Por lá, cuidaremos de todos os detalhes e alinharemos os próximos passos com você.
Estamos totalmente focados em resolver esse problema e reverter essa situação.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento - Enxovais Ibitinga