comprei e nao recebi dois pedidos

Olá, Sr. Gilberto. Tudo bem?

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela demora em seu atendimento. Compreendemos perfeitamente a sua frustração e estamos aqui para resolver a situação da melhor forma possível.

Gostaríamos de esclarecer o ocorrido com total transparência. Verificamos em nosso sistema que os seus dois pedidos foram devidamente faturados e as mercadorias principais foram entregues no seu endereço. No entanto, o senhor tem total razão em relação ao 'jogo de banho' do pedido *****, que infelizmente sofreu uma quebra de estoque (saiu de linha) durante a separação.

O acordo de estorno via Pix que fizemos com o senhor procedia, e assumimos a falha interna pelo atraso no processamento do seu pagamento. Informamos que o valor já foi transferido para a sua conta nesta data (comprovante enviado em mensagem privada).

Sobre a dificuldade de contato e a instabilidade no site que o senhor relatou, esclarecemos que em abril enfrentamos uma queda imprevista nos servidores de hospedagem (AWS), o que temporariamente inativou nossos canais de comunicação e gerou esse desencontro de informações. Jamais agiríamos de má-fé com nossos clientes. A Enxovais Ibitinga é uma empresa séria, que envia produtos para todo o Brasil diariamente e preza pelo respeito ao consumidor.

Agradecemos a sua paciência e o seu feedback, que nos ajudou a ajustar nossos processos financeiros internos para que atrasos como esse não voltem a ocorrer.

Caso precise de mais algum suporte ou tenha ficado alguma dúvida sobre os itens que já foram entregues, nossa equipe segue à sua inteira disposição.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Jurídico | Enxovais Ibitinga

tao falando que fizerao pix mais ate agora nao entrou por favor mande comprovande via reclame aqui ai eu vou falar que recebi pois na conta nao entrou

Olá, Sr. Gilberto.

Compreendemos a sua preocupação e fazemos questão de que o senhor tenha total certeza do recebimento.

Gostaríamos de esclarecer que a plataforma do Reclame Aqui, infelizmente, não permite que as empresas anexem imagens ou arquivos (como o PDF do comprovante) aqui na área de resposta pública.

Exatamente por essa limitação técnica do site, nossa equipe enviou a foto do comprovante original do Pix diretamente para o seu WhatsApp cadastrado (final 6363). Pedimos gentilmente que dê uma olhada em suas mensagens lá!

De toda forma, para garantir total transparência e para que o senhor possa confirmar junto ao seu banco caso haja alguma lentidão no aplicativo, deixamos aqui o ID da Transação do Pix (Código de Autenticação):

ID da Transação: *****

Data e Hora do envio: 19/05/2026 - 12:40:12

Valor: R$153,99

Com esse código, a transação é incontestável. Por favor, verifique o seu aplicativo bancário atualizado e o seu WhatsApp. Continuamos à disposição e acompanhando o seu caso até que o senhor nos confirme que está tudo certo.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento e Jurídico | Enxovais Ibitinga