Devolução
Respondida
Cambará - PR
03/02/2026 às 16:00
ID: 239659099
Eu fiz uma compra dia 24/11 e chegou dia 03/12 de uma cortina, porém veio da medida errada que eu pedi, e pedi devolução, enviei para eles dia 08/12, receberam dia 22/12 e informaram que irá ter o estorno em 30 dias, passou os 30 dias eu pergunto todos os dias do estorno e eles só me respondem que vai verificar com o financeiro, todos os dias a mesma mensagem e não tenho retorno concreto. Eu ligo e não tem atendimento somente por WhatsApp. Aguardo retorno com resposta
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Resposta da empresa
04/02/2026 às 20:42
Olá, Taynara. Tudo bem?
Primeiramente, gostaríamos de pedir nossas sinceras desculpas pela demora na finalização do seu processo de estorno e pela experiência com nosso atendimento. Entendemos sua frustração e reconhecemos que falhamos em cumprir o prazo informado inicialmente. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes na Enxovais Ibitinga.
Trago boas notícias: O seu estorno foi realizado com sucesso, dia 03/02/2026, às 19:11.
O valor deverá constar na fatura do seu cartão dentro dos prazos estipulados pela sua administradora financeira. Enviamos o comprovante da transação para o seu WhatsApp para que possa conferir.
Já estamos revendo nossos processos internos entre o SAC e o Financeiro para evitar que esse tipo de desencontro de informações ocorra novamente.
Poderia, por gentileza, confirmar o recebimento e finalizar esta reclamação como Resolvida? Sua avaliação é fundamental para que possamos melhorar.
Qualquer dúvida, seguimos à disposição.
Atenciosamente, Equipe Enxovais Ibitinga.