Pedido pago via Pix não entregue e sem rastreio após mais de um mês, com péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Angra dos Reis - RJ
02/06/2026 às 16:55
ID: 250370951
Comprei já desde o dia 20 de Maio de 2026 uma compra paga no Pix de um valor consideravelmente alto e até hoje eu não obtive o meu rastreio não obtive nenhuma informação da empresa não obtive nenhuma satisfação do meu pedido falo com as atendentes de telefones possíveis e ninguém me responde não falam que vão procurar saber e me retornar não me Retornam e eu não sei o que fazer. Eu só sei que eu não tenho nenhum respaldo de onde está o meu pedido.
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:12
Prezada, Alessandra.
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falha na comunicação. Compreendemos perfeitamente a sua frustração: realizar uma compra, especialmente de valor considerável via Pix, e não obter o suporte necessário do nosso time de atendimento não reflete o padrão de excelência que a Enxovais Ibitinga busca oferecer.
Infelizmente, tivemos um gargalo operacional na expedição que atrasou o faturamento do seu pedido e, consequentemente, a geração do código de rastreio, o que impactou a atualização do seu status e o retorno imediato da nossa equipe.
Verificamos em nosso sistema e junto à transportadora que o seu pedido foi despachado no dia 02/06 e entregue com sucesso no dia 09/06/2026.
Já sinalizamos a gerência do nosso Setor de Atendimento ao Cliente para que o seu caso seja usado como auditoria interna. Estamos tomando as medidas necessárias para garantir que o tempo de resposta seja otimizado e que nenhum cliente fique sem o devido respaldo.
Permanecemos à sua inteira disposição e esperamos ter a oportunidade de lhe proporcionar uma experiência de compra perfeita no futuro.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Enxovais Ibitinga