Produto com defeito e dificuldade na devolução/troca - Insatisfação com a empresa
Não resolvido
São Luís - MA
12/11/2025 às 14:33
ID: 231720385
Essa foi a mensagem que enviei para o SAC da empresa
"Pelo visto vou ficar com um produto defeituoso, pois não vou fazer uma devolução.. Fiz uma compra paguei a vista, tive que ir buscar na transportadora, recebo um produto com defeito, tenho que ir fazer uma devolução e novamente aguardar uma entrega, ficar em casa esperando chegar (passei 3 dias em casa esperando e nunca entregaram)... Melhor ficar com meu prejuízo, fazer uma reclamação no Reclame aqui e nunca mais comprar nada com vocês."
A resposta deles
[12/11, 14:28] Enxovais Ibitinga: tudo bem, estamos dando a opção para a senhora efetuar a devolução para realizar a troca
[12/11, 14:28] Enxovais Ibitinga: tenha uma excelente tarde, qualquer coisa estou a disposição.
EVITEM COMPRAR NUMA EMPRESA QUE DESPREZA SEUS CLIENTES.
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Resposta da empresa
12/11/2025 às 17:08
Olá, Antonio.
Sentimos muito pela experiência que teve entendemos perfeitamente como é frustrante quando algo não sai como o esperado.
Verificamos seu caso detalhadamente e identificamos que:
- A entrega foi realizada no endereço indicado no ******* registro da transportadora, inclusive com nome e horário de recebimento.
- O rastreamento mostra que a ******* por fiscalização da Receita Federal em São Luís, o que pode ter atrasado o processo e gerado a impressão de retenção, mas foi liberada e entregue normalmente no mesmo dia.
Em relação ao produto, recebemos suas fotos e constatamos uma diferença de medida muito pequena (aprox. 5 cm), o que pode ocorrer devido à forma de esticar o tecido ou variações naturais de confecção.
Mesmo assim, oferecemos imediatamente as opções de troca ou devolução com reembolso integral, como determina o Código de Defesa do Consumidor.
Entendemos sua insatisfação, mas infelizmente não é possível realizar o estorno sem a devolução do produto, pois seria injusto com a empresa e com outros consumidores.
Nosso compromisso é com a transparência e a boa-fé, por isso seguimos sempre o procedimento correto garantindo o direito do cliente, mas também o equilíbrio nas relações de consumo.
Continuamos à disposição caso o senhor queira prosseguir com a troca ou devolução para resolvermos da melhor forma.
Agradecemos o contato e lamentamos novamente o transtorno.
Atenciosamente,
Enxovais Ibitinga
Consideração final do consumidor
13/11/2025 às 14:24
Não vou perder meu tempo postando prints das conversas que tive tanto com a Sac da empresa, como com a transportadora. Fiquei bastante decepcionado com o pós venda e o que posso fazer é tão somente não comprar mais nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
13/11/2025 às 15:54
Olá, Antonio.
Lamentamos que tenha encerrado a reclamação dessa forma e que sua experiência conosco não tenha sido positiva.
Desde o início do contato, nossa equipe de atendimento buscou solucionar o caso de maneira justa e transparente.
O pedido foi entregue normalmente no endereço informado, conforme comprovante da transportadora, após liberação da Receita Federal.
Sobre o produto, verificamos uma diferença mínima de medida (aproximadamente 5 cm), o que pode ocorrer por variação natural de tecido ou pela forma de medição.
Mesmo assim, oferecemos de imediato a troca ou a devolução com reembolso integral, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
Infelizmente, o cliente preferiu ficar com o produto e solicitou o estorno sem devolução, situação que não é possível legalmente, já que envolve manter o item e receber o valor de volta.
Reforçamos que a Enxovais Ibitinga atua sempre com boa-fé, respeito e comprometimento com seus clientes.
Continuamos à disposição caso o senhor deseje concluir a troca ou devolução.
Agradecemos o feedback ele nos ajuda a aprimorar ainda mais nossos processos e atendimentos.
Atenciosamente,
Enxovais Ibitinga