Produto não entregue e falta de suporte
Respondida
Joinville - SC
22/06/2025 às 12:36
ID: 220235009
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra em 30.5, com previsão de entrega até 18.6.
No rastreador aparece com entrega para 17.6.
Não recebi, fiz contato via whatsapp e a única resposta que recebi é que já deveria ter sido entregue e ficou por aí.
Sem solução, sem resposta e sem o produto comprado.
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Resposta da empresa
23/06/2025 às 08:16
Prezado, Rubens!
Lamentamos sinceramente o transtorno com a entrega do seu pedido. Entendemos a frustração de não receber o produto dentro do prazo previsto e garantimos que estamos acompanhando de perto o seu caso.
Desde o seu primeiro contato via WhatsApp, nossa equipe está monitorando a situação com a transportadora. Estamos verificando se houve algum extravio ou apenas um atraso com o rastreamento desatualizado.
Assim que a transportadora nos confirmar o status seja de seguir com a entrega ou a confirmação do extravio vamos te oferecer as opções de aguardar a entrega com uma nova data prevista ou estorno do valor pago, conforme sua preferência.
Nosso compromisso é resolver isso da melhor forma possível e no menor tempo. Seguimos à disposição no WhatsApp e aqui também para qualquer dúvida ou atualização.
Agradecemos pela paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Enxovais Ibitinga