Produto não entregue e péssimo atendimento ao cliente
Respondida
Campinas - SP
02/06/2026 às 19:55
ID: 250388293
Fiz uma compra com previsão de entrega para 29/5, porém há dias tento contato e não consigo receber o produto nem cancelar a compra. Atendimento no WhatsApp apenas por IA, não consigo atendimento humano. Já liguei enviei e-mail e aguardo resposta para resolver a situação e o péssimo atendimento.
Compartilhe
Resposta da empresa
12/06/2026 às 15:27
Prezada, Maria Alice.
Primeiramente, peço sinceras desculpas pelo transtorno causado com o prazo de entrega e, principalmente, pela dificuldade em conseguir falar com a nossa equipe de atendimento. Compreendo perfeitamente a sua frustração; não é o padrão de excelência que a Enxovais Ibitinga busca oferecer.
Tivemos um imprevisto pontual em nossa expedição que impactou o envio do seu pedido. No entanto, acompanhando o rastreio junto à transportadora, identificamos que a entrega foi concluída com sucesso na manhã do dia 03/06.
Sobre o nosso atendimento, já repassamos o seu relato ao setor de tecnologia para ajustarmos nosso assistente virtual, garantindo que solicitações de suporte sejam direcionadas rapidamente para nossa equipe humana.
Como nosso compromisso é com a sua total satisfação e reconhecemos nossa falha de comunicação neste episódio.
Caso precise de qualquer auxílio com as peças recebidas, ou caso deseje exercer o seu direito de arrependimento, lembre-se de que estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Equipe de Atendimento | Enxovais Ibitinga