Internet interrompida durante instalação de vizinho, sem solução imediata e solicitação de providências.

# Internet interrompida durante instalação de vizinho e falta de solução imediata

Gostaria de registrar minha insatisfação com a **ENZEN TELECOM LTDA (Capial Fibra)**, CNPJ **24.931.425/0001-82**, localizada na *****, Eucaliptos.

Hoje, **11/09/2026**, minha internet estava funcionando normalmente até que um técnico que prestava serviço para a empresa iniciou uma instalação na residência em frente à minha. Durante o serviço, quando ele subiu no poste e abriu a caixa da operadora, ouvi um estalo. Logo em seguida, minha conexão caiu e a luz vermelha **LOS** acendeu no equipamento.

Informei imediatamente ao técnico que minha internet havia parado de funcionar naquele momento. Ele afirmou que não havia feito nada de errado e continuou a instalação. Pedi que, ao menos, verificasse se alguma conexão havia sido afetada por engano, mas ele se recusou a realizar essa verificação e foi embora sem solucionar o problema.

Entrei em contato com a central e expliquei o ocorrido. A atendente informou que só poderia enviar um técnico no dia seguinte, devido à previsão de chuva. Embora eu compreenda a necessidade de segurança nos serviços externos, minha reclamação é que **o técnico ainda estava no local quando relatei a falha**, e a empresa poderia ter entrado em contato com ele para avaliar a situação e orientar uma solução.

A sequência dos acontecimentos indica que a interrupção pode estar relacionada à intervenção na caixa da operadora, o que precisa ser apurado. Mesmo assim, fiquei sem conexão e sem uma providência imediata para esclarecer o ocorrido.

Pago minhas mensalidades antecipadamente e cumpro meus compromissos. Espero da empresa o mesmo comprometimento com a continuidade do serviço e com o atendimento quando surge um problema. A forma como a situação foi conduzida demonstrou falta de atenção e de respeito ao transtorno causado.

Diante disso, solicito:

- **Restabelecimento da conexão com urgência;**

- Apuração da causa da interrupção e da conduta do técnico diante do meu relato;

- Desconto proporcional ao período em que fiquei sem serviço;

- Uma resposta formal da empresa, com esclarecimentos e medidas para evitar que essa situação se repita.

Aguardo uma solução efetiva e um atendimento que considere o impacto da falta de internet e a responsabilidade da empresa na apuração do ocorrido.