Minha internet da Capital Fibra está com falhas recorrentes e a solução demora

DENÚNCIA E RECLAMAÇÃO FORMAL CAPITAL FIBRA

Assunto: Falha recorrente na prestação de serviço de internet, interrupções frequentes, demora na solução e descumprimento da qualidade contratada.

Venho registrar reclamação formal contra a empresa Capital Fibra, em razão da recorrente má prestação dos serviços de internet contratados.

Há dias venho enfrentando interrupções frequentes no fornecimento de internet, com quedas de conexão praticamente todos os dias, geralmente no mesmo horário, permanecendo aproximadamente uma hora sem acesso ao serviço.

A situação já foi comunicada diversas vezes à empresa. Inclusive, foi necessária a visita de um técnico, que compareceu ao local e realizou a substituição do modem, alegando que o equipamento apresentava problemas.

Entretanto, mesmo após a substituição do equipamento, as falhas persistiram.

No dia 05/11/2026, fui novamente prejudicada pela interrupção do serviço, ocasião em que a própria empresa informou ter identificado um rompimento de fibra óptica na região. A indisponibilidade ocorreu por aproximadamente quatro horas consecutivas, das 14h30 às 18h30.

Além dos problemas técnicos recorrentes, manifestei expressamente meu interesse em receber atendimento técnico ainda no mesmo dia, porém a empresa informou que não possuía disponibilidade de agenda, transferindo a visita para o dia seguinte.

Considero inadmissível que o consumidor tenha que conviver continuamente com falhas no serviço, sucessivas justificativas técnicas e ausência de soluções definitivas.

A empresa também informou que, após a normalização do serviço, eu deveria entrar novamente em contato para solicitar a análise de um desconto proporcional pelos períodos de indisponibilidade. Entendo que a compensação pelos períodos em que o serviço não foi prestado adequadamente deve ser devidamente apurada e concedida, sem transferir ao consumidor o ônus de acompanhar e cobrar repetidamente seus direitos.

Diante dos fatos, solicito:

1. Apuração das constantes interrupções e falhas na prestação do serviço.

2. Identificação da causa das quedas recorrentes, especialmente nos mesmos horários.

3. Solução técnica definitiva, e não apenas medidas paliativas.

4. Disponibilização dos registros de interrupções e protocolos de atendimento.

5. Aplicação de desconto proporcional na fatura por todos os períodos em que o serviço permaneceu indisponível.

6. Garantia de que o serviço contratado seja prestado com qualidade, continuidade e eficiência.

7. Manifestação formal da empresa, com prazo e providências concretas para solucionar o problema.

Ressalto que possuo registros das conversas com a empresa, incluindo as justificativas apresentadas pelos atendentes, a confirmação do rompimento de fibra óptica, a solicitação de atendimento técnico e as evidências das falhas de conexão.

Não estou solicitando um favor. Estou exigindo o cumprimento dos meus direitos como consumidora.

Caso não haja solução efetiva, solicito a intervenção dos órgãos de defesa do consumidor e da Agência Nacional de Telecomunicações (ANATEL), sem prejuízo da adoção das medidas judiciais cabíveis.

A prestação de um serviço pago mensalmente exige qualidade, responsabilidade e respeito ao consumidor.

Atenciosamente,

Kauana Melissa

Consumidora Cliente Capital Fibra