Minha linha telefônica fixa da Capital Fibra nunca funcionou e ninguém resolve

RECLAMAÇÃO FORMAL FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO DE TELEFONIA FIXA CAPITAL FIBRA

Venho registrar minha insatisfação com a prestação dos serviços de telefonia fixa contratados junto à empresa Capital Fibra.

No dia 20 de outubro de 2026, solicitei a contratação dos serviços de telefonia fixa e internet. Inicialmente, fui muito bem atendido e, três dias após a contratação, a equipe técnica compareceu à minha residência para realizar a instalação dos equipamentos.

A internet está funcionando perfeitamente. Entretanto, desde a instalação, a linha telefônica fixa apresenta problemas, não permitindo realizar ligações para outros telefones fixos ou celulares. Além disso, também não consigo receber chamadas.

Já entrei em contato com o suporte técnico por três vezes, relatando o problema e seguindo todas as orientações fornecidas pelos atendentes, inclusive retirando os equipamentos da tomada, reiniciando o modem e realizando os procedimentos solicitados.

No primeiro atendimento, fui orientado a aguardar três dias para que a situação fosse solucionada. Como o problema persistiu, entrei novamente em contato no dia 03/11/2026, ocasião em que fui atendido por uma funcionária, sob o protocolo n *****. Na oportunidade, fui informado de que a equipe responsável pela telefonia fixa entraria em contato comigo para resolver a situação. Entretanto, ninguém entrou em contato.

Para agravar ainda mais a situação, hoje, 04/11/2026, ao tentar utilizar novamente o telefone, constatei que a linha deixou de apresentar funcionamento, permanecendo apenas com tom de ocupado e, posteriormente, completamente muda.

Ressalto também que o número de telefone disponibilizado pela empresa para contato foi informado como inexistente, o que dificulta ainda mais a comunicação e a resolução do problema.

Diante de todo o ocorrido, questiono: como posso permanecer pagando por um serviço de telefonia fixa que, desde o primeiro dia da instalação, nunca funcionou adequadamente?

Não era minha intenção registrar uma reclamação formal. Pelo contrário, procurei resolver a situação diretamente com a empresa, demonstrando paciência e seguindo todas as orientações recebidas. Entretanto, diante da demora, da ausência de retorno e da falta de solução, não vejo outra alternativa senão formalizar esta manifestação.

Solicito, portanto:

1. A realização de uma verificação técnica urgente na minha linha telefônica fixa.

2. A regularização definitiva do serviço, permitindo realizar e receber chamadas normalmente.

3. Um retorno da equipe responsável, com esclarecimentos sobre a falha apresentada.

4. A confirmação de que não haverá cobrança integral pelo serviço de telefonia fixa durante o período em que permaneceu indisponível ou sem funcionamento adequado, observadas as regras aplicáveis.

Espero que a Capital Fibra trate esta reclamação com a devida atenção e resolva o problema o mais breve possível, pois minha intenção é continuar sendo cliente, desde que os serviços contratados sejam efetivamente entregues e funcionem conforme o prometido.

Aguardo um posicionamento e uma solução definitiva.

Atenciosamente,

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