Não retirar a multa por atraso de um dia.

Olá, Prezado!

Lamentamos que essa situação tenha gerado essa percepção. Gostaríamos de esclarecer que o valor pago após o vencimento não se trata de uma multa, mas sim da perda do benefício de pontualidade concedido em sua mensalidade.

O desconto de pontualidade é válido para pagamentos realizados até a data de vencimento. Após essa data, o benefício é automaticamente perdido, sendo considerado o valor integral da mensalidade.

De toda forma, validamos o seu atendimento e identificamos que a situação já foi solucionada, inclusive com a realização da alteração da data de vencimento, buscando adequar o vencimento à sua necessidade e evitar que situações semelhantes ocorram novamente.

Também verificamos que, em uma ocasião anterior, foi concedida uma exceção na qual aplicamos o desconto, mesmo após a data de vencimento. Como foi uma situação de exceção, não podemos replicar a mesma resolução nesta solicitação atual, pois fere as políticas internas e os requisitos promocionais.

Agradecemos pelo seu contato e permanecemos à disposição para auxiliá-lo sempre que necessário.

Atenciosamente,

Equipe Capital Fibra.