O que aconteceu
Fechamos a compra de um apartamento no ***** com a Construtora Eólica porque nos foi vendido como um imóvel pronto para morar. Desde o início, ouvimos que seria só assinar e entrar.
O processo começou em março e a primeira promessa de entrega das chaves foi feita para o dia *****. Nos organizamos emocionalmente e financeiramente para esse momento, acreditando que finalmente entraríamos no nosso apartamento.
Porém, no próprio dia *****, recebemos a primeira minuta do contrato da Caixa. Destaco primeira porque, por erros da própria construtora, assinamos ao todo 4 minutas diferentes. Às 20h daquele mesmo dia fomos informados pessoalmente que as chaves não seriam entregues, pois o contrato ainda não tinha entrado no sistema. Além disso, fomos surpreendidos com a cobrança de uma taxa superior a R$ R$ 3.000,00, sendo que anteriormente haviam informado que não precisaríamos pagar esse valor.
A justificativa dada foi que nosso processo era novo e que eles nunca tinham feito um repasse daquele tipo, o que pra mim é difícil de acreditar já que o trabalho deles é praticamente esse.
Mesmo sem entrega de chaves, fomos levados a assinar o contrato da construtora e ainda recebemos parabéns pela compra, criando uma [Editado pelo Reclame Aqui] sensação de conclusão do processo.
Confiando nas promessas feitas pela empresa, começamos a comprar móveis e agendamos entregas para *****. Para nossa surpresa, o imóvel que estava supostamente pronto para morar apresentou diversas irregularidades na vistoria.
No dia ***** fomos novamente informados de que o apartamento não estava pronto, mas garantiram que a entrega das chaves ocorreria até o dia *****. Diante disso, tivemos que remarcar entregas e reorganizar toda nossa logística.
Hoje, dia *****, fomos informados que o RGI do imóvel só havia sido dado entrada no dia anterior, sendo que sem isso a entrega das chaves sequer poderia ocorrer. Ou seja: enquanto nós vivíamos expectativas e reorganizávamos nossas vidas, o processo essencial para a liberação do imóvel sequer havia sido iniciado em tempo adequado.
Nosso contrato com a Caixa só foi aprovado em *****, após quatro minutas diferentes, e a guia do ITBI foi emitida em *****. Ainda assim, sentimos total falta de transparência, organização e comprometimento da construtora com os próprios prazos informados.
Estamos a menos de 1 mês do nosso casamento. Meu noivo mora de aluguel e se programou para deixar o imóvel no início de maio, acreditando nas datas prometidas pela construtora. Até hoje não temos uma posição concreta sobre quando poderemos receber as chaves e iniciar a mudança.
A sensação é de desgaste, frustração e desrespeito com o cliente. A Construtora Eólica cria expectativas, não cumpre os prazos que ela mesma estabelece e não é transparente em relação às taxas e andamento do processo. Após a assinatura do contrato, o cliente simplesmente precisa lidar sozinho com todas as consequências.